Líder de Servicios ITSM & Operaciones (Agile)

Capitole; el Lloar; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub: fitness y bienestar

Club Capitole: descuentos

Comunidades tecnológicas

Equipo capacitado

Descripción de la vacante

Capitole Consulting sigue creciendo y busca un/a Service Manager con background técnico para liderar la operación de servicios IT en un proyecto internacional, dentro de un entorno Agile. Liderarás la evolución de los servicios, la gestión de SLAs y la coordinación entre Producto, Desarrollo, Operaciones y proveedores.

Se requiere experiencia en ITSM, metodologías Agile y en reporting con Excel/Power BI. Modalidad híbrida, 2–3 veces por semana en Pozuelo, con horario flexible y beneficios varios.

Formación

• 4+ años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager con background técnico e inglés avanzado.
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

Gestión de servicio

Background técnico

Inglés avanzado

ITSM

Agile

Reporting

Value Stream

Automatización

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descripción del empleo

Capitole Consulting sigue creciendo y busca un/a Service Manager con background técnico para liderar la operación de servicios IT en un proyecto internacional, dentro de un entorno Agile. Liderarás la evolución de los servicios, la gestión de SLAs y la coordinación entre Producto, Desarrollo, Operaciones y proveedores.

Se requiere experiencia en ITSM, metodologías Agile y en reporting con Excel/Power BI. Modalidad híbrida, 2–3 veces por semana en Pozuelo, con horario flexible y beneficios varios.