Service Manager IT & Agile Lead — Mejora Continua

Capitole; Mos; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación 1.200€ anuales

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub

Club Capitole

Team Buildings

Descripción de la vacante

Capitole Consulting busca un Service Manager para liderar la operación y evolución de los servicios IT en un entorno Agile. El rol requiere background técnico, experiencia en ITSM y coordinación con proveedores y equipos multifuncionales.

Se valorará inglés avanzado y capacidad para crear informes ejecutivos con Excel/Power BI. Modalidad híbrida con presencia en Pozuelo y flexibilidad horaria, más formación y beneficios.

Formación

• Más de 4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico e inglés avanzado (B2+/C1).
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

ITSM

Agile

Inglés avanzado

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descripción del empleo

Capitole Consulting busca un Service Manager para liderar la operación y evolución de los servicios IT en un entorno Agile. El rol requiere background técnico, experiencia en ITSM y coordinación con proveedores y equipos multifuncionales.

Se valorará inglés avanzado y capacidad para crear informes ejecutivos con Excel/Power BI. Modalidad híbrida con presencia en Pozuelo y flexibilidad horaria, más formación y beneficios.