Remote IT Service Manager - Cloud & Customer Success
Avvale
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Avvale, compañía líder en soluciones IT, busca un/a Service Manager con al menos 1 año de experiencia. Reportarás a clientes, coordinarás equipos y garantizarás el cumplimiento de SLAs y KPIs, gestionando incidencias y escalados.
Se valorará conocimiento básico de Cloud, Infraestructura y SAP, experiencia con JIRA, ServiceNow y Power BI, y habilidades de upselling/cross-selling. Se ofrece teletrabajo, flexibilidad horaria y salario fijo con variable.
Formación
- Experiencia de 1–3 años en gestión de clientes y servicios IT.
- Conocimiento básico de Cloud, Infraestructura y SAP.
- Español nativo o bilingüe, inglés mínimo B2.
Responsabilidades
- Gestión de clientes y servicios IT.
- Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
- Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.
- Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento (upselling/cross-selling).
- Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.
- Impulso de la mejora continua y optimización de costes.
- Visitas semanales a clientes.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Avvale, compañía líder en soluciones IT, busca un/a Service Manager con al menos 1 año de experiencia. Reportarás a clientes, coordinarás equipos y garantizarás el cumplimiento de SLAs y KPIs, gestionando incidencias y escalados.
Se valorará conocimiento básico de Cloud, Infraestructura y SAP, experiencia con JIRA, ServiceNow y Power BI, y habilidades de upselling/cross-selling. Se ofrece teletrabajo, flexibilidad horaria y salario fijo con variable.
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