Service Manager

Capitole; País Vasco; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación anual 1.200€

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub: fitness y bienestar

Club Capitole: descuentos

Team Buildings

Fiesta de verano y cena de Navidad

Comunidades tecnológicas

Descripción de la vacante

Capitole Consulting busca un Service Manager con background técnico para liderar la gestión del servicio de seguridad y alarmas en un proyecto internacional, dentro de un entorno Agile.

El rol requiere más de 4 años de experiencia en ITSM, coordinación de equipos y elaboración de presentaciones ejecutivas con Excel, Power BI y PowerPoint. Modalidad híbrida en Pozuelo, con horario flexible y beneficios atractivos.

Formación

• Más de 4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
• Background técnico en desarrollo, infraestructura o sistemas.
• Inglés conversacional avanzado (B2+/C1) y experiencia en reporting ejecutivo.

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, gestión de incidencias.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones y proveedores.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

ITSM

Agile methodologies

SLA management

KPI management

Stakeholder coordination

Excel

Power BI

PowerPoint

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descripción del empleo

Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo! Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

Liderar la operación y evolución de los servicios IT. Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas. Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores. Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM. Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

+4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1). Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean). Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders. Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y Power Point ).

Deseable / Extras

Conocimientos de Value Stream Management. Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad

Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Para ello tendrás:

• Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
• Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
• Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
• Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
• Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.
• Team Buildings cada dos meses.
• No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad.
• Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
• Y sobre todo ¡un equipazo!

El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
• Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

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