Service Manager IT Workplace

Econocom España; Cataluña; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Híbrido 80% teletrabajo

Ubicación Barcelona Zona Franca

Buen ambiente

Descripción de la vacante

ECONOCOM SERVICIOS SAU busca un Service Manager IT Workplace para liderar la gestión operativa de los servicios IT de Workplace en Barcelona, con enfoque en SLA, ANS y mejora continua.

Se requiere Diplomatura/Grado o Ingeniería en informática o telecomunicaciones y al menos 3 años en puestos similares, con capacidad para coordinar equipos y proveedores, elaborar reporting y gestionar incidencias y cambios en un entorno internacional.

Formación

• Titulación universitaria relacionada con Informática/Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años como Service Manager IT Workplace.
• Conocimientos en ITSM, SLA, KPIs y herramientas ITSM.
• Gestión de incidentes, cambios y escalados; coordinación con proveedores.

Responsabilidades

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace.
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS.
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs.
• Gestión de la satisfacción del usuario.
• Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.

Conocimientos

IT Workplace Management

Gestión de SLA

Gestión de KPIs

ITIL

COBIT

Gestión de proveedores

Gestión de incidencias

Reporting

Educación

Diplomatura/Grado/Ingeniería en Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM software

Endpoint management

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.

Seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager IT Workplace. Si disfrutas con la gestión operativa de servicios IT, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál serán tus responsabilidades?

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs
• Gestión de la satisfacción del usuario
• Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

• Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Service Manager IT Workplace.
• Gestión de servicios IT (ITSM)
• Gestión de SLA, ANS y KPIs
• Gestión de servicios de Workplace / Digital Workplace
• Gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios
• Gestión de escalados e incidencias críticas
• Gestión de proveedores y terceros
• Gestión de dispositivos y endpoints
• Elaboración de reporting y cuadros de mando
• Gestión de la mejora continua del servicio
• Conocimientos de ITIL y COBIT

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una compañía internacional líder en transformación digital y servicios tecnológicos con contrato Indefinido (proyecto estable con recorrido profesional)
• Modalidad híbrida de L a V con un 80% de teletrabajo
• Lugar de trabajo: Zona Franca (Barcelona)
• Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa

¿Te interesa el reto? Inscríbete y únete a nuestro equipo en Barcelona

En ECONOCOM SERVICIOS, promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.