Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio (SRE / ITSM)

Hopla! Software; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Desarrollo y evolución a largo plazo

Programa de formación y aprendizaje

Flexibilidad horaria

Retribución flexible

Eventos de empresa

Ambiente de trabajo abierto e inclusi

Descripción de la vacante

Hopla Software busca un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio para asegurar la operación diaria y la estabilidad de nuestra plataforma tecnológica. Liderarás la gestión de incidencias, coordinando equipos y aplicando procesos ITIL en entornos de alta criticidad.

La posición requiere experiencia en operaciones IT, DR y gobernanza de cambios, con enfoque en vigilancia de producción, CMDB y reporting a dirección. Ofrecemos desarrollo y formación, y entorno inclusivo en Madrid.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.
• Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.
• Conocimiento profundo y experiencia práctica en ITIL.
• Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad.
• Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR) y automatización de la recuperación.
• Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB) y trazabilidad.
• Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos).
• Excelentes competencias de comunicación y gestión de crisis.

Responsabilidades

• Asegurar la operación diaria, estabilidad y mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).
• Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando en guardias y toma de decisiones para la resolución de incidentes.
• Liderar la gestión de incidencias críticas en producción coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis.
• Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y DR o basculado.
• Gobernar procesos de cambio ITSM: CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos.
• Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando validación de configuraciones.
• Redactar y actualizar procedimientos operativos, informes de incidentes y reporting operativo.

Conocimientos

Operaciones IT

Gestión de incidencias

ITIL

Gobierno de cambios

Comunicación

Liderazgo

Herramientas

Middleware

Bases de datos

Redes

Observabilidad

Descripción del empleo

¡Hola! En Hopla Software estamos buscando incorporar un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio.

Buscamos una persona con sólida trayectoria en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente dentro de entornos bancarios o arquitecturas de alta disponibilidad, que destaque por su capacidad de liderazgo en situaciones de crisis y aporte una visión de punta a punta (end-to-end) en la estabilidad de servicios tecnológicos.

Si tienes pasión por los entornos de alta criticidad, la optimización de procesos y te motiva asegurar la disponibilidad de infraestructuras complejas, te estamos esperando!

¿Qué responsabilidades tendrás?

• Asegurar la operación diaria, estabilidad y la mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).
• Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando de forma activa en modelos de guardias, análisis técnico y toma de decisiones rápidas para la resolución de incidentes.
• Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis bajo alta presión.
• Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y procedimientos de Disaster Recovery (DR) o planes de basculado.
• Gobernar los procesos de cambio ITSM: participación activa en el CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos, garantizando la trazabilidad de los mismos y de las IOPs.
• Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando los procesos de validación de configuraciones y certificación.
• Redactar y actualizar procedimientos operativos técnicos, informes ejecutivos de incidentes y reporting operativo para negocio, clientes y alta dirección.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato Indefinido
• Seguro médico
• Desarrollo y evolución a largo plazo
• Programa de formación y aprendizaje
• Flexibilidad horaria
• Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería)
• Eventos de empresa
• Ambiente de trabajo abierto e inclusivo

Requisitos mínimos obligatorios:

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.
• Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.
• Conocimiento profundo y experiencia práctica en procesos y marcos de trabajo ITIL.
• Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad / alta disponibilidad.
• Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR), resiliencia y automatización de la recuperación de servicios.
• Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB), gestión de ventanas de mantenimiento y aseguramiento de trazabilidad.
• Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos, etc.).
• Excelentes competencias de comunicación: capacidad de negociación, elaboración de informes ejecutivos y gestión de crisis.

Conocimientos Técnicos Valorables

• Experiencia o familiaridad con arquitecturas distribuidas, microservicios y plataformas Cloud/híbridas.
• Conocimientos en Middleware, bases de datos, redes y comunicaciones.
• Experiencia manejando herramientas de monitorización y observabilidad.