Incident Manager

IOON; Barcelona; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Retribución flexible

Formación con 350€ presupuesto

Acceso a openwebinars

Horarios flexibles

Teletrabajo

Résumé du poste

IOON busca un Incident Manager para un cliente internacional, en un entorno de Change, Problem & Incident Management (CPI). Se exige nivel alto de inglés y experiencia en ITSM, procesos y herramientas como ServiceNow; coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio.

El formato de trabajo es híbrido (2-3 días en cliente, zona Plaza de España) y en parte en NTT DATA BCN. Se valora proactividad, enfoque analítico y capacidad para identificar riesgos y mejorar el servicio.

Qualifications

• Se requiere certificación ITIL y experiencia en gestión de servicios TI.
• Nivel de inglés muy alto, tanto oral como escrito.
• Experiencia en Incident, Problem y Change Management; gestión de servicios ITSM.

Responsabilités

• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias críticas, problemas y cambios.
• Control de SLA, reporting y relación con equipos técnicos, proveedores y negocio.
• Participar en iniciativas de mejora continua y explotación de herramientas ITSM.
• Facilitar reuniones de gobernanza y seguir planes de mejora.
• Asegurar visibilidad de servicios, cumplimiento y alineación de procesos.

Connaissances

Inglés alto

Capacidad analítica

Formation

ITIL certification

Outils

ServiceNow

Description du poste

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

Incident Manager

Buscamos un perfil para incorporarse a un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI) para un cliente internacional, por lo que es imprescindible contar con un nivel de inglés muy alto, tanto oral como escrito. La persona realizará funciones de gestión y seguimiento de procesos ITSM, incluyendo incidencias críticas, problemas y cambios, control de SLA, reporting y relación con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio. También participará en iniciativas de mejora continua, automatización, calidad del dato y explotación de herramientas ITSM. Se requiere certificación ITIL y experiencia en gestión de servicios TI o Service Management. Se valorará experiencia en Incident, Problem y Change Management, ServiceNow y reporting. Buscamos una persona organizada, proactiva y analítica, con autonomía, capacidad para identificar riesgos y visión transversal del servicio. Coordinate incidents, problems and changes across multidisciplinary technical teams. Monitor service KPIs and drive continuous operational improvements. Facilitate governance meetings and track improvement action plans. Ensure end-to-end service visibility, compliance and process alignment.

Sector: Seguros.

Formato de trabajo: Hibrido 2-3 días en cliente (Zona Plaza de España) y alguno de ellos en NTT DATA BCN

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.

En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales