Coordinador de Servicio IT - Hibrido Barcelona (H/M/X)

Experis Manpower Group; España; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Descuentos exclusivos

Retribución flexible

Formación continua

Equipo y entorno dinámico

Descripción de la vacante

Experis está buscando un Service Delivery Manager de Infraestructuras TI para liderar la gestión integral de servicios TIC en un entorno exigente. Se coordinarán equipos técnicos y proveedores, manteniendo una relación estratégica con el cliente y gestionando riesgos operativos.

La posición es híbrida (4 días presenciales + 1 día de teletrabajo) y requiere experiencia en gestión de cambios, mantenimiento y mejora continua de infraestructuras.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios de infraestructuras TI.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos y proveedores.
• Interlocución con clientes y stakeholders de alto nivel.
• Análisis de riesgos y gestión de incidencias críticas.

Responsabilidades

• Gestionar servicios de infraestructuras TI garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y asegurar distribución de tareas y responsabilidades.
• Gestionar y supervisar proveedores tecnológicos.
• Mantener una relación cercana y estratégica con el cliente.
• Analizar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
• Gestionar cambios, mantenimientos e iniciativas de mejora continua.
• Organizar y liderar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Gestionar escalados e incidencias críticas, asegurando resolución oportuna.
• Coordinar actividades de infraestructuras, sistemas y comunicaciones.
• Impulsar la calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios de infraestructur

Gestión de equipos técnicos

Gestión de proveedores

Interlocución con clientes y Stakeh

Análisis de riesgos

Educación

Certificaciones ITIL/Prince2/PMP

Certificaciones Cloud (AZ-900/AWS/GCP)

Herramientas

Bases de datos

Despliegue de infraestructuras

Windows y Unix/Linux

Redes y comunicaciones

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Service Delivery Manager de Infraestructuras TI (H/M/X) para liderar la gestión integral de servicios TIC, coordinando equipos técnicos, proveedores y la relación con cliente en un entorno empresarial de alta exigencia.

Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

Modalidad: Híbrida (4 días presencial + 1 día de teletrabajo por semana)

Experiencia requerida:

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios de infraestructuras TI.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Experiencia en interlocución con clientes y stakeholders de alto nivel.
• Experiencia en análisis de riesgos y gestión de situaciones críticas.

Conocimientos imprescindibles:

• Gestión de servicios TIC.
• Gestión de equipos técnicos.
• Gestión de proveedores.
• Gestión de cambios y mantenimiento.
• Análisis y mitigación de riesgos.
• Escalado y resolución de incidencias críticas.
• Bases de datos (BBDD).
• Despliegue de infraestructuras.
• Entornos Windows y Unix/Linux.
• Dispositivos y redes de comunicaciones.

Se valorará:

• Certificación C1 de catalán.
• Certificaciones ITIL, Prince2 o PMP.
• Certificaciones Cloud: AZ-900, AWS Cloud Practitioner o Google Cloud Certified.
• Capacidad de liderazgo e influencia.
• Autonomía, organización y orientación a resultados.
• Escucha activa, empatía y habilidades de comunicación.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar servicios de infraestructuras TI garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar equipos técnicos y asegurar una correcta distribución de tareas y responsabilidades.
• Gestionar y supervisar proveedores tecnológicos.
• Mantener una relación cercana y estratégica con el cliente.
• Analizar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
• Gestionar cambios, mantenimientos e iniciativas de mejora continua.
• Organizar y liderar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Gestionar escalados e incidencias críticas, asegurando su resolución en tiempo y forma.
• Coordinar actividades relacionadas con infraestructuras, sistemas y comunicaciones.
• Impulsar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Beneficios de Experis

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa «Tráete a un amigo» con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional

¿Te interesa formar parte de este proyecto?

Si cuentas con experiencia liderando servicios de infraestructuras IT, gestionando equipos y siendo el punto clave de relación con cliente, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.