Junior IT Service Operations Manager – Remote/Hybrid

Cas Training; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Proyecto estable de larga duración

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

CAS Training, ubicado en Madrid, busca un IT Service Manager Operation Junior con al menos 2 años de experiencia para gobernar la operación de procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y SLA en un entorno de Producción. Se ofrece modalidad híbrida: 80% remoto y 2 días presenciales al mes, con posibilidad de formación continua.

Se valorará experiencia en Jira Service Management, ServiceNow o Remedy, y habilidades en metodologías ágiles.

Formación

• Inglés mínimo B2.
• Conocimientos de ITSM y trazabilidad de tickets, cambios y KPIs.
• Mentalidad proactiva y mejora continua.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y su seguimiento dentro de la Producción TI.
• Gestión de cambios y gobernanza con CABs internos y externos.
• Elaboración y análisis de informes de Nivel de Servicio (SLA) para mejora.

Conocimientos

Inglés B2

Metodologías ágiles

Proactividad

Herramientas

Jira Service Management

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

CAS Training, ubicado en Madrid, busca un IT Service Manager Operation Junior con al menos 2 años de experiencia para gobernar la operación de procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y SLA en un entorno de Producción. Se ofrece modalidad híbrida: 80% remoto y 2 días presenciales al mes, con posibilidad de formación continua.

Se valorará experiencia en Jira Service Management, ServiceNow o Remedy, y habilidades en metodologías ágiles.