Incident & Service Delivery Lead (Hybrid Madrid)

Palatin; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurant

Transporte

Guardería

Formación

Descripción de la vacante

Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para unirse a un equipo internacional. Coordinarás incidencias, peticiones y cambios, asegurando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se valora experiencia en ITIL, ServiceNow y herramientas de monitorización, con nivel alto de inglés, para colaborar con equipos globales. Modalidad híbrida con presencia en Madrid.

Formación

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

Responsabilidades

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Conocimientos

IT support (L2)

ITIL processes

SLA management

Stakeholder coordination

English proficiency

Educación

ITIL Foundation certification

Herramientas

ServiceNow

Salesforce

Remedy

Jira

Power BI

Datadog

Descripción del empleo

Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para unirse a un equipo internacional. Coordinarás incidencias, peticiones y cambios, asegurando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se valora experiencia en ITIL, ServiceNow y herramientas de monitorización, con nivel alto de inglés, para colaborar con equipos globales. Modalidad híbrida con presencia en Madrid.