Gestor/a de Procesos ITIL – Innovación y Horario Flexible

Unicaja; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficina en Madrid

Jornada intensiva

Retribución competitiva

Descripción de la vacante

Unicaja busca un Gestor/a de Procesos IT para unirse al equipo de Control de Operaciones Tecnológicas en Madrid. Serás responsable de coordinar la gestión de incidencias, peticiones, cambios y configuración, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Trabajarás en un entorno multidisciplinar, documentando procesos, promoviendo la mejora continua y asegurando el cumplimiento de auditorías. Se valorará experiencia con EasyVista y ServiceNow y una sólida base en ITIL.

Formación

• Formación académica universitaria en Ciencias o Ingeniería.
• Certificación ITIL Fundation (o equivalente).
• Entre 5 y 10 años gestionando procesos ITIL.

Responsabilidades

• Ser propietario del proceso de Control de Operaciones Tecnológicas.
• Documentar y actualizar el proceso con buenas prácticas.
• Asegurar la ejecución del proceso conforme al Cuadro de Mando.
• Divulgar el proceso y capacitar a la organización.
• Promover la Mejora Continua.
• Dar respuesta a Auditorías.

Conocimientos

Gestión de procesos IT

Educación

Grado universitario en Ciencias o Ingeniería

Herramientas

EasyVista

ServiceNow

Descripción del empleo

Unicaja busca un Gestor/a de Procesos IT para unirse al equipo de Control de Operaciones Tecnológicas en Madrid. Serás responsable de coordinar la gestión de incidencias, peticiones, cambios y configuración, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Trabajarás en un entorno multidisciplinar, documentando procesos, promoviendo la mejora continua y asegurando el cumplimiento de auditorías. Se valorará experiencia con EasyVista y ServiceNow y una sólida base en ITIL.