Senior ITIL Problem Manager — Banking, Hybrid Madrid

Shakers; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Shakers busca un Problem Manager Senior para una entidad bancaria en Madrid. El rol coordina el ciclo de vida completo de problemas bajo ITIL, manteniendo trazabilidad, y colaborando con incidencias y cambios.

Inicio en septiembre en Madrid, con modelo híbrido tras las primeras semanas, duración de 6 meses ampliable a un año. Se trabajará con reporting ejecutivo para comités, gestión de proveedores y equipos internos, priorizando problemas críticos y dimensiones de gobernanza de servicio IT.

Formación

• Experiencia sólida en Problem Manager o rol equivalente en entornos críticos.
• Dominio de ITIL y gobierno del servicio, con experiencia en gestión de incidencias.
• Técnicas de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• Conocimiento de entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
• Experiencia con Jira, Confluence y herramientas IA aplicadas a gestión.
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Disponibilidad para formato híbrido en Madrid (presencial las primeras semanas, luego 2–3 días/semana).

Responsabilidades

• Coordinar el ciclo de vida completo de los problemas, desde la detección hasta el cierre.
• Mantener el backlog de problemas actualizado.
• Detectar incidencias recurrentes candidatas a tratamiento mediante gestión de problemas.
• Liderar sesiones de análisis causa raíz con equipos internos y proveedores.
• Clasificar y priorizar los problemas conforme al modelo de gobierno.
• Construir informes y cuadros de mando para la SMO y comités de servicio.
• Dar seguimiento extremo a incidencias y validar RCA y workarounds.
• Revisar alertas de monitorización en el cuadro de mandos.

Conocimientos

ITIL

Gestión de incidencias

Análisis de causa raíz

Cloud computing

Jira

Confluence

IA aplicada

Scrum Kanban

Herramientas

Jira

Confluence

IA tools

Descripción del empleo

Shakers busca un Problem Manager Senior para una entidad bancaria en Madrid. El rol coordina el ciclo de vida completo de problemas bajo ITIL, manteniendo trazabilidad, y colaborando con incidencias y cambios.

Inicio en septiembre en Madrid, con modelo híbrido tras las primeras semanas, duración de 6 meses ampliable a un año. Se trabajará con reporting ejecutivo para comités, gestión de proveedores y equipos internos, priorizando problemas críticos y dimensiones de gobernanza de servicio IT.