Senior ITIL Problem Manager — Hybrid Madrid

Shakers

Jaén

Híbrido

EUR 52.000 - 76.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

Shakers busca un Problem Manager Senior para una entidad bancaria en España. El rol implica gestionar el ciclo de vida de problemas en ITIL, coordinar incidencias y cambios, y entregar reporting ejecutivo a comités de servicio.

Inicio presencial en Madrid y luego modelo híbrido, con duración inicial de 6 meses extendible. Se requiere experiencia sólida en gestión de problemas, ITIL y entornos críticos, con capacidad para trabajar con equipos internos y proveedores y para construir dashboards de

Formación

Experiencia sólida como Problem Manager o similar en entornos críticos.
Dominio de ITIL y gobierno del servicio.
Experiencia con gestión de incidencias y coordinación con equipos de cambios.
Capacidad de análisis de causa raíz y resolución estructurada.
Conocimiento de entornos cloud (Azure, AWS o GCP).

Responsabilidades

Coordinar el ciclo de vida completo de los problemas, desde su detección hasta el cierre efectivo.
Mantener el backlog de problemas actualizado (estado, prioridad, responsables y próximos pasos).
Detectar incidencias recurrentes candidatas a tratamiento mediante gestión de problemas.
Liderar sesiones de análisis causa raíz con equipos internos y proveedores.
Clasificar y priorizar los problemas conforme al modelo de gobierno definido.
Construir informes y cuadros de mando para la SMO y los comités de servicio.
Dar seguimiento extremo a extremo a incidencias y validar RCA y workarounds.
Revisar alertas de monitorización en el cuadro de mandos.