Program Management Office (PMO) Specialist

Pasiona Consulting Sl; Barcelona; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Pasiona Consulting Sl busca un PMO senior para supervisar programas de transformación a gran escala y despliegues de CCaaS. El candidato coordinará equipos multinacionales y gestionará dependencias, riesgos y presupuesto, asegurando resultados alineados con negocios.

Se requiere experiencia en entornos globales, metodologías mixtas y capacidad de comunicación con stakeholders en varios países. Ubicación en Barcelona, con enfoque en proyectos de experiencia del cliente y transformación digital.

Qualifications

• Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
• Experiencia apoyando iniciativas de transformación CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
• Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en Negocio, Operaciones y TI.
• Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
• Conocimiento de gestión del cambio y adopción por parte de usuarios en entornos operativos.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando entrega a tiempo y calidad.
• Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
• Monitorear el progreso, gestionar riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para un despliegue exitoso de la solución de centro de contacto.

Skills

Gestión de programas y proyectos

Planificación de proyectos

Gestión de dependencias

Gestión de KPIs

Gestión de stakeholders

Metodologías Ágil/Waterfall/Híbrida

Tools

Microsoft Project

Smartsheet

Excel

PowerPoint

Job description

• Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
• Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
• Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Descripción del puesto / Funciones

• Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
• Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
• Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Requisitos mínimos

• Experiencia:
  • Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
  • Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
  • Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
  • Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
  • Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
• Habilidades técnicas requeridas:
  • Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
  • Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
  • Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
  • Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
  • Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.
  • Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
  • Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.
  • Inglés fluido.
• Competencias interpersonales y perfil:
  • PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.
  • Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.
  • Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.

Requisitos valorables

• Habilidades técnicas opcionales:
  • CCaaS GENESYS + Salesforce.
• Habilidades y competencias deseadas adicionales:
  • Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.

Idiomas

Ingles

Ubicación

Barcelona

¿Quiénes somos?

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.