Global PMO Lead for CCaaS Transformation & Deployment

Pasiona Consulting Sl

Barcelona

On-site

EUR 70,000 - 110,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Pasiona Consulting Sl busca un PMO senior para supervisar programas de transformación a gran escala y despliegues de CCaaS. El candidato coordinará equipos multinacionales y gestionará dependencias, riesgos y presupuesto, asegurando resultados alineados con negocios.

Se requiere experiencia en entornos globales, metodologías mixtas y capacidad de comunicación con stakeholders en varios países. Ubicación en Barcelona, con enfoque en proyectos de experiencia del cliente y transformación digital.

Qualifications

Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
Experiencia apoyando iniciativas de transformación CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en Negocio, Operaciones y TI.
Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
Conocimiento de gestión del cambio y adopción por parte de usuarios en entornos operativos.

Responsibilities

Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando entrega a tiempo y calidad.
Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
Monitorear el progreso, gestionar riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para un despliegue exitoso de la solución de centro de contacto.