Senior IT Support Technician – On-Site (Barcelona)

Scopely; Barcelona; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Scopely ищет специалиста IT-поддержки для работы в барселонском хабе на площадке без удалённой работы, 5+ лет опыта в сфере обслуживания. Вы будете диагностировать запросы, приоритизировать их и доводить до разрешения, общаясь с пользователями вежливо и понятно.

В задачу входит устранение проблем на macOS/Windows/iOS/Android, поддержка onboarding/offboarding сотрудников, улучшение процессов поддержки и документирование решений. Уделяется внимание безопасности и AI-этике.

Qualifications

• Опыт поддержки ИТ-службы не менее 5 лет.
• Опыт работы с macOS, Windows, iOS, Android, периферией и бизнес-приложениями.
• Знание Google Workspace, Microsoft 365, Okta, JumpCloud, Zoom, управление устройствами и контроль идентификации.
• Опыт работы с Jira Service Management или аналогичной платформой.
• Навыки скриптов и улучшения процессов/автоматизация.
• Сильные навыки английского языка.
• Отличные межличностные и коммуникационные навыки, умение работать с пользователями на разных уровнях.
• Будет плюсом: Jamf Pro, Meraki, NinjaOne/NinjaRMM, безопасность/сертификации.

Responsibilities

• Диагностика, оценка влияния, приоритизация запросов поддержки и их полное ведение до решения с оперативной и эмпатичной коммуникацией.
• Устранение неполадок рабочих станций, подключений, учётных данных и ИТ-устройств на macOS/Windows/iOS/Android.
• Поддерживать операционную ответственность, технические знания и чёткие пути эскалации как эксперт.
• Поддержка onboarding/offboarding сотрудников, жизненного цикла устройств и процессов доступа.
• Приоритизация задач по влиянию и срочности.
• Администрирование и улучшение процессов поддержки, поиск возможностей оптимизировать и внедрить самообслуживание.
• Применение лучших практик безопасности, обеспечение целостности данных и защиты от вредоносного ПО на рабочих станциях.
• Создание документации, руководств, стандартов и контента ЗБ.
• Исследование и предложение инновационных автоматизированных подходов к системному администрированию.
• Разумное использование ИИ для улучшения поддержки с сохранением контроля человека.
• Поддержка платформ AV/VC (Zoom).

Skills

English proficiency

Interpersonal skills

Communication skills

Time management

Decision making

Tools

Google Workspace

Microsoft 365

Okta

JumpCloud

Zoom

Endpoint management

Identity/access controls

Job description

Scopely ищет специалиста IT-поддержки для работы в барселонском хабе на площадке без удалённой работы, 5+ лет опыта в сфере обслуживания. Вы будете диагностировать запросы, приоритизировать их и доводить до разрешения, общаясь с пользователями вежливо и понятно.

В задачу входит устранение проблем на macOS/Windows/iOS/Android, поддержка onboarding/offboarding сотрудников, улучшение процессов поддержки и документирование решений. Уделяется внимание безопасности и AI-этике.