IT support technician for video games

Scopely; Barcelona; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Scopely ищет специалиста IT-поддержки для работы в барселонском хабе на площадке без удалённой работы, 5+ лет опыта в сфере обслуживания. Вы будете диагностировать запросы, приоритизировать их и доводить до разрешения, общаясь с пользователями вежливо и понятно.

В задачу входит устранение проблем на macOS/Windows/iOS/Android, поддержка onboarding/offboarding сотрудников, улучшение процессов поддержки и документирование решений. Уделяется внимание безопасности и AI-этике.

Qualifications

• Опыт поддержки ИТ-службы не менее 5 лет.
• Опыт работы с macOS, Windows, iOS, Android, периферией и бизнес-приложениями.
• Знание Google Workspace, Microsoft 365, Okta, JumpCloud, Zoom, управление устройствами и контроль идентификации.
• Опыт работы с Jira Service Management или аналогичной платформой.
• Навыки скриптов и улучшения процессов/автоматизация.
• Сильные навыки английского языка.
• Отличные межличностные и коммуникационные навыки, умение работать с пользователями на разных уровнях.
• Будет плюсом: Jamf Pro, Meraki, NinjaOne/NinjaRMM, безопасность/сертификации.

Responsibilities

• Диагностика, оценка влияния, приоритизация запросов поддержки и их полное ведение до решения с оперативной и эмпатичной коммуникацией.
• Устранение неполадок рабочих станций, подключений, учётных данных и ИТ-устройств на macOS/Windows/iOS/Android.
• Поддерживать операционную ответственность, технические знания и чёткие пути эскалации как эксперт.
• Поддержка onboarding/offboarding сотрудников, жизненного цикла устройств и процессов доступа.
• Приоритизация задач по влиянию и срочности.
• Администрирование и улучшение процессов поддержки, поиск возможностей оптимизировать и внедрить самообслуживание.
• Применение лучших практик безопасности, обеспечение целостности данных и защиты от вредоносного ПО на рабочих станциях.
• Создание документации, руководств, стандартов и контента ЗБ.
• Исследование и предложение инновационных автоматизированных подходов к системному администрированию.
• Разумное использование ИИ для улучшения поддержки с сохранением контроля человека.
• Поддержка платформ AV/VC (Zoom).

Skills

English proficiency

Interpersonal skills

Communication skills

Time management

Decision making

Tools

Google Workspace

Microsoft 365

Okta

JumpCloud

Zoom

Endpoint management

Identity/access controls

Job description

Описание

Scopely is a video game and interactive entertainment company that creates, develops, publishes, and live-operates games across mobile, web, PC, and console. Its portfolio includes MONOPOLY GO!, Pokémon GO, and other games, and its proprietary technology platform is Playgami.

Задачи

• Run diagnostics, assess impact, prioritize support requests, and own them through resolution with timely, empathetic communication
• Troubleshoot workstation, connectivity, identity, and workplace technology issues across macOS, Windows, iOS, and Android
• Maintain operational ownership, technical knowledge, and clear escalation paths as a subject-matter expert
• Support employee onboarding, offboarding, device lifecycle, and access processes
• Prioritize tasks based on impact and urgency
• Administer and improve support processes, identifying opportunities to streamline, automate, and enable self-service
• Apply security best practices, focusing on data integrity and malware protection for workstations
• Produce technical documentation, runbooks, standards, and knowledge-base content
• Research and recommend innovative, automated approaches to system administration tasks that scale with company growth
• Use AI responsibly to improve support while maintaining human oversight
• Support the AV/VC platform (Zoom)

Требования

• At least 5 years of related IT support or service desk experience
• Experience with macOS, Windows, iOS, Android, peripherals, business applications, and workplace technology
• Working knowledge of Google Workspace, Microsoft 365, Okta, JumpCloud, Zoom, endpoint management, and identity/access controls
• Hands-on experience with Jira Service Management or a comparable platform
• Experience with scripting and delivering process improvements or automation
• Strong English language skills
• Excellent interpersonal and communication skills, including the ability to work with users at all organizational levels
• Decision-making, time management, planning, communication, and end-user service skills
• Будет плюсом: experience with Jamf Pro, Meraki, NinjaOne/NinjaRMM, or similar platforms, experience building prototypes, test cases, or small automation solutions, relevant IT service management, cloud, endpoint, or security certification

Условия

• On-site at the Barcelona hub, 5 days a week
• The role involves access to sensitive or confidential employee or customer PII and/or company financial information; background checks apply after a conditional offer
• No payment or financial information is requested during the application or hiring process