Senior IT Helpdesk & Systems Team Lead

Eurofirms Group | People first; Cassà de la Selva; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 2 días/semana

Horario flexible

Día libre en cumpleaños

Seguro médico

Cobee (retribución flexible)

Wellhub para bienestar

Descripción de la vacante

Eurofirms Group | People first busca una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica para liderar el área de Helpdesk y Soporte IT en España, coordinando el servicio en España y colaborando con equipos de Portugal y Chile.

Serás referente para usuarios internos y parte clave de la transformación tecnológica de la compañía, combinando liderazgo, visión de servicio y mejora continua para impulsar proyectos estratégicos.

Formación

• Experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT.
• Gestión de incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.
• Capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.
• Habilidades de comunicación que faciliten la interacción con usuarios, proveedores y equipos internacionales.

Responsabilidades

• Coordinar el servicio de soporte y helpdesk, priorizando incidencias y asegurando una experiencia de usuario excelente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y definir procedimientos y bases de conocimiento.
• Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk y reportar al responsable del área de Sistemas.
• Colaborar con áreas corporativas y equipos internacionales para garantizar SLA y calidad del servicio.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Coordinación técnica

Comunicación con usuarios

Herramientas

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Descripción del empleo

Eurofirms Group | People first busca una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica para liderar el área de Helpdesk y Soporte IT en España, coordinando el servicio en España y colaborando con equipos de Portugal y Chile.

Serás referente para usuarios internos y parte clave de la transformación tecnológica de la compañía, combinando liderazgo, visión de servicio y mejora continua para impulsar proyectos estratégicos.