Team Leader IT Systems & Helpdesk | Cassà de la Selva (Girona)

Eurofirms Group | People first; Cassà de la Selva; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 2 días/semana

Horario flexible

Día libre en cumpleaños

Seguro médico

Cobee (retribución flexible)

Wellhub para bienestar

Job summary

Eurofirms Group | People first busca una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica para liderar el área de Helpdesk y Soporte IT en España, coordinando el servicio en España y colaborando con equipos de Portugal y Chile.

Serás referente para usuarios internos y parte clave de la transformación tecnológica de la compañía, combinando liderazgo, visión de servicio y mejora continua para impulsar proyectos estratégicos.

Qualifications

• Experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT.
• Gestión de incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.
• Capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.
• Habilidades de comunicación que faciliten la interacción con usuarios, proveedores y equipos internacionales.

Responsibilities

• Coordinar el servicio de soporte y helpdesk, priorizando incidencias y asegurando una experiencia de usuario excelente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y definir procedimientos y bases de conocimiento.
• Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk y reportar al responsable del área de Sistemas.
• Colaborar con áreas corporativas y equipos internacionales para garantizar SLA y calidad del servicio.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Coordinación técnica

Comunicación con usuarios

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Job description

¿Te motiva liderar equipos técnicos, mejorar procesos y convertir el soporte IT en una función estratégica para el negocio?

Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica que quiera dar un paso adelante en una posición donde podrá combinar liderazgo, visión de servicio, mejora continua y participación activa en la evolución tecnológica de la compañía.

No buscamos únicamente conocimientos técnicos. Buscamos una persona capaz de acompañar al equipo, tomar decisiones, priorizar incidencias, impulsar mejoras y convertirse en un referente para nuestros usuarios internos.

Beneficios que marcarán la diferencia

Cultura y valores humanos

• Creemos en las personas antes que en los cargos.
• Entorno cercano donde se escucha, se comparte y se reconoce el trabajo realizado.
• Cultura basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia.
• Participarás en decisiones relevantes y tu opinión tendrá impacto real.

Equipo y liderazgo

• Gestionarás un equipo técnico consolidado y con gran conocimiento del negocio.
• Colaborarás con diferentes áreas corporativas y equipos internacionales.
• Tendrás autonomía para impulsar mejoras y optimizar procesos.
• Reportarás directamente al responsable del área de Sistemas.

Desarrollo profesional

• Posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización.
• Participación en iniciativas de transformación tecnológica y mejora continua.
• Posibilidad de evolucionar profesionalmente dentro de una compañía en constante crecimiento.
• Entorno que combina gestión de personas, operaciones IT y liderazgo técnico.

Flexibilidad y conciliación

• 2 días de teletrabajo a la semana.
• Horario flexible de entrada y salida.
• Tarde libre semanal.

Beneficios adicionales

• Día libre el día de tu cumpleaños.
• Seguro médico gratuito a partir del segundo año de antigüedad y descuentos para familiares.
• Retribución flexible mediante Cobee.
• Acceso a Wellhub para deporte, nutrición y bienestar emocional.

¿Qué encontrarás en este proyecto?

• Formarás parte de un equipo tecnológico con impacto directo en el día a día de más de 1.600 profesionales.
• Tendrás la oportunidad de liderar el área de Helpdesk y Soporte IT, coordinando el servicio en España y colaborando con los equipos tecnológicos de otros países como Portugal y Chile.
• Serás una pieza clave para garantizar una experiencia tecnológica ágil, eficiente y de calidad para toda la organización, participando además en proyectos de mejora, estandarización y crecimiento del área de Sistemas.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar el servicio de soporte y helpdesk, garantizando una atención eficiente, una correcta priorización de incidencias y una experiencia excelente para los usuarios internos.

Además, impulsarás iniciativas de mejora continua, liderarás al equipo y contribuirás a la evolución de los procesos y herramientas del área de Sistemas.

¿Cómo será tu día a día?

• Supervisar y priorizar la cola de tickets según SLA, impacto y urgencia
• Distribuir incidencias al equipo y escalar casos críticos
• Asegurar la calidad del servicio y los tiempos de resolución
• Analizar incidencias recurrentes e impulsar acciones de mejora
• Dar soporte técnico en casos complejos
• Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk
• Definir y actualizar procedimientos y base de conocimiento
• Gestionar solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios
• Validar y gestionar compras de material IT
• Controlar inventario y asignación de equipos
• Coordinar con proveedores (pedidos, incidencias, garantías)
• Preparar y coordinar la entrega de equipos para nuevas incorporaciones
• Coordinar los miembros de los equipos de Systems de Chile y Portugal

¿Qué buscamos?

Nos encantaría conocerte si:

• Cuentas con experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT, sistemas o helpdesk.
• Has trabajado gestionando incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.
• Te sientes cómodo/a combinando liderazgo de personas con participación técnica.
• Tienes capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.
• Disfrutas mejorando procesos y buscando formas más eficientes de trabajar.
• Posees habilidades de comunicación que te permiten interactuar con usuarios, proveedores y equipos internacionales.
• Valoras el trabajo en equipo, la cercanía y el compromiso con la calidad del servicio.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en gestión de servicios IT y cumplimiento de SLA.
• Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Intune o herramientas similares.
• Experiencia en entornos internacionales o multisede.
• Nivel de inglés que permita interactuar con equipos y proveedores.

¿te ves reflejado/a?

Si disfrutas liderando equipos, resolviendo retos tecnológicos y mejorando continuamente los servicios IT, encontrarás un entorno donde podrás dejar huella y seguir creciendo profesionalmente.