Client-Focused IT Service Manager | Cloud & SLA Champion

Claranet Spain; Barcelona; Presencial; EUR 75.000 - 105.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva en verano y todos os

Gimnasio subvencionado

Descripción de la vacante

Claranet Spain busca un Service Manager con visión de servicio para garantizar la calidad, gobernanza operativa y mejora continua del cliente. Serás referencia en SLA, riesgos y coordinación entre áreas, impulsando acciones con foco en resultados y satisfacción del cliente.

Se requiere grado en Tecnología y mínimo 5 años en roles similares, con experiencia en ITIL, arquitecturas cloud y herramientas de gestión. Se valorará inglés B2 y capacidad de influencia.

Formación

• Formación universitaria en Tecnología o similar; experiencia en gestión de servicios IT.
• Experiencia mínima de 5 años como Service Manager/Delivery Manager o similar.
• Capacidad de diálogo con equipos técnicos y perfiles ejecutivos; orientación a resultados.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto para clientes en calidad del servicio y confianza.
• Garantizar SLA, KPIs y compromisos operativos, detectar desviaciones y proponer acciones.
• Gestionar incidencias y quejas, transformándolas en mejoras concretas.
• Coordinar escalaciones y asegurar cierre de acciones por equipos técnicos.
• Liderar comités de servicio y reuniones con dinámica ejecutiva.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Liderazgo e influencia

Comunicación ejecutiva

Reporting y análisis

Inglés B2

Autonomía y ownership

Orientación a cliente

Conocimiento de arquitecturas cloud

ITIL y gestión de acuerdos de servicio

Gestión de incidencias y mejoras

Educación

Grado universitario en Tecnología o similar

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

Tableau

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Descripción del empleo

Claranet Spain busca un Service Manager con visión de servicio para garantizar la calidad, gobernanza operativa y mejora continua del cliente. Serás referencia en SLA, riesgos y coordinación entre áreas, impulsando acciones con foco en resultados y satisfacción del cliente.

Se requiere grado en Tecnología y mínimo 5 años en roles similares, con experiencia en ITIL, arquitecturas cloud y herramientas de gestión. Se valorará inglés B2 y capacidad de influencia.