Service Manager con B2 de inglés

Sopra Steria; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Retribución flexible

Formación continua

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Sopra Steria en Madrid busca un perfil senior Service Manager con B2 de inglés y amplia experiencia en gestión de servicios IT, especialmente en entornos Cloud. Horario: oficina.

Entre las responsabilidades se incluye actuar como punto único de contacto frente al cliente, liderar equipos multidisciplinares y gestionar incidencias, cambios y peticiones siguiendo ITIL. Se ofrece contrato indefinido y formación continua.

Formación

• Experiencia mínima en gestión de servicios TI.
• Capacidad para liderar comités de seguimiento.
• Conocimiento sólido de ITIL (v3/v4).
• Experiencia en entornos Cloud.
• Punto único de contacto (SPOC) con clientes.
• Habilidades de comunicación con equipos y stakeholders.
• Sensibilidad RH y liderazgo.
• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua y certificaciones.

Responsabilidades

• Gestión de servicios TI para clientes clave.
• Actuar como SPOC ante el cliente para temas de servicio.
• Liderar equipos técnicos multidisciplinares (cloud ops, arquitectos).
• Conducir comités de seguimiento y de escalado.
• Gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones.
• Asegurar la satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Liderazgo

ITIL

SPOC

Nube

Gestión TI

Incidencias

Cambios

Peticiones

Comunicación

RH sensible

Descripción del empleo

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

Buscamos un perfil senior Service Manager con B2 de inglés y amplia experiencia en gestión de servicios IT, concretamente en entorno Cloud.

Horario: de oficina

• A partir de 8 años de experiencia en gestión de servicios TI, con al menos 3 años específicamente en entornos cloud
• Experiencia demonstrable gestionando cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1, 30 FTEs)
• Experiencia como punto único de contacto (SPOC) frente al cliente para temas de servicio
• Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3 o v4) — gestion de incidencias, problemas, cambios y peticiones
• Habilidades comunicativas para interacturar con los equipos del cliente así como con los distintos stakeholders.
• Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo
• Capacidad de liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales) y comités de escalado
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, arquitectos, especialistas de plataforma)
• Gestión de expectativas y situaciones de crisis/escalado con el cliente
• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros:

Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.