Senior Customer Service Representative con Portugués (con certificado de discapacidad)

Eurofirms Foundation | Eurofirms Group; Madrid; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Ticket restaurante

Modelo híbrido: 4 días presenciales/4

Horario flexible

Proyecto estable en compañía mundial

Job summary

Eurofirms Foundation busca un/a Senior Customer Service Representative con Portugués para gestionar cuentas en el mercado portugués dentro de un equipo internacional. Se exige experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos, con fluidez en portugués y español.

El puesto ofrece modelo híbrido en España con 4 días presenciales al mes, horario flexible y salario competitivo. La empresa ofrece seguro médico, seguro de vida y tickets de restaurante, entre otros beneficios, para un entorno

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, gestión de pedidos o contact center orientado al mercado portugués.
• Nivel alto de portugués y español (nativo o C1 en ambos).
• Nivel de inglés mínimo B2.
• Conocimientos de herramientas CRM, Oracle o Salesforce deseables.

Responsibilities

• Tramitación y seguimiento de pedidos de clientes.
• Organización y coordinación de devoluciones y recogidas.
• Gestión de correos electrónicos, incidencias, casos y llamadas entrantes.
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos.
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con facturación.
• Registro, seguimiento y resolución de problemas, garantizando una comunicación eficaz con el cliente.
• Gestión autónoma de la relación con las cuentas asignadas.
• Priorización y organización eficaz de tareas dentro de su ámbito de responsabilidad.

Skills

Portuguese language

Spanish language

English language

Tools

CRM tools

Oracle

Salesforce

Job description

Desde Eurofirms Foundation colaboramos con una compañía internacional líder del sector de tecnología médica, comprometida con la innovación y la mejora de la atención sanitaria. Actualmente, buscamos un/a Senior Customer Service Representative con Portugués para incorporarse a un equipo dinámico e internacional, donde tendrá un papel clave en la gestión y atención de clientes del mercado portugués.

Funciones a realizar:

• Tramitación y seguimiento de pedidos de clientes.
• Organización y coordinación de devoluciones y recogidas.
• Gestión de correos electrónicos, incidencias, casos y llamadas entrantes.
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos.
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con facturación.
• Registro, seguimiento y resolución de problemas, garantizando una comunicación eficaz con el cliente.
• Gestión autónoma de la relación con las cuentas asignadas.
• Priorización y organización eficaz de tareas dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, casos y servicios prestados al cliente.
• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o Incapacidad Permanente Total (IPT).
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de atención al cliente, gestión de pedidos, funciones administrativas o contact center orientadas al mercado portugués.
• Nivel alto de portugués y español (nativo o C1 en ambos idiomas).
• Nivel de inglés mínimo B2.

Se valorará:

• Experiencia previa en el sector médico o sanitario.
• Conocimientos de herramientas CRM, Oracle o Salesforce.
• Conocimiento del sistema sanitario público portugués.
• Modelo híbrido de trabajo, con únicamente 4 días presenciales al mes.
• Horario flexible de lunes a viernes.
• Jornada intensiva todos los viernes del año y durante los meses de julio y agosto.
• Salario bruto anual en torno a 30.000 € SBA, además de variable ligado a objetivos de compañía.
• Seguro médico, seguro de vida y ticket restaurante.
• Proyecto estable dentro de una compañía internacional con un excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.