Coordinador/a Customer Experience y Operaciones de Servicio (Healthcare)

Marlex People; Getafe; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Ayuda Comida

Ayuda Teletrabajo

Job summary

Marlex People busca un/a Coordinador/a de Customer Experience y Operaciones de Servicio Healthcare en Getafe (Madrid). Coordinarás incidencias técnicas, planificarás la actividad de los ingenieros de campo y garantizarás un servicio ágil y excelente a clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Forma parte de un entorno internacional y altamente especializado. Incorporación prevista para noviembre de 2026 y retribución anual de 29.158,50€ más Ayuda Comida y Ayuda Teletrabajo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, coordinación operativa o servicios de postventa.
• Capacidad de organización, priorización y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Manejo de herramientas digitales (SAP, ServiceNow, Outlook, Office, etc.).
• Se valorará experiencia en servicio técnico, electromedicina o sector healthcare.

Responsibilities

• Gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Coordinación y planificación de la actividad de los equipos técnicos y de los ingenieros de campo.
• Seguimiento y aseguramiento del cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta.
• Comunicación proactiva con clientes y áreas internas.
• Identificación e impulso de mejoras en los procesos operativos y en la experiencia de cliente.

Skills

Atención al cliente

Coordinación operativa

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Tools

SAP

ServiceNow

Outlook

Office

Job description

MARLEXPEOPLE necesita incorporar para una compañía líder mundial en tecnología sanitaria, ubicada en Getafe (Madrid), un/a Coordinador/a de Customer Experience y Operaciones de Servicio Healthcare.

La misión principal será coordinar las incidencias técnicas, planificar la actividad de los ingenieros de campo y garantizar un servicio ágil y excelente a los clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia de cliente.

Funciones:

• Gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Coordinación y planificación de la actividad de los equipos técnicos y de los ingenieros de campo.
• Seguimiento y aseguramiento del cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta.
• Comunicación proactiva con clientes y áreas internas.
• Identificación e impulso de mejoras en los procesos operativos y en la experiencia de cliente.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, coordinación operativa o servicios de postventa.
• Capacidad de organización, priorización y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Manejo de herramientas digitales (SAP, ServiceNow, Outlook, Office, etc.).
• Se valorará experiencia en servicio técnico, electromedicina o sector healthcare.
• Retribución anual: 29.158,50€+Ayuda Comida+Ayuda Teletrabajo
• Incorporación: Noviembre 2026
• Entorno dinámico en una compañía líder del sector sanitario.
• Oportunidad de desarrollo en un entorno internacional y altamente especializado.