Customer Service Specialist Pharma | Castellano C1 + English B2

Euromed Pharma Spain; Badalona; Hybrid; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación presencial

Teletrabajo semanal

Job summary

Euromed Pharma Spain busca un/una Customer Service Specialist Pharma para reforzar el equipo en el mercado español, con foco en hospitales, mayoristas y laboratorios.

La posición combina atención al cliente, gestión de pedidos y coordinación con almacén y departamentos internos, con inicio presencial y eventual teletrabajo de 1 día a la semana. Se exige experiencia en sector pharma y dominio de ERP y Excel.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Service, Back Office, Order Management o Administración Comercial B2B.
• Experiencia en sector farmacéutico, distribución farmacéutica, medical devices o healthcare.
• Castellano nativo o nivel C1, con capacidad para comunicarse por teléfono, email y reuniones.
• Inglés B2 o superior para interacción con clientes internacionales.
• Experiencia práctica trabajando con ERP para gestión de pedidos, entregas y facturas.
• Buen manejo de Excel con bases de datos, filtros, fórmulas y tablas dinámicas.
• Residencia cercana a Badalona para presencialidad.

Responsibilities

• Gestión end to end de pedidos en ERP y facturación.
• Seguimiento de pedidos, entregas e incidencias.
• Atención y resolución de consultas de clientes.
• Alta y actualización de datos maestros de clientes.
• Coordinación diaria con almacén y operadores logísticos.
• Gestión de expediciones de producto termolábil 2-8 ºC.
• Emisión de facturas y soporte en facturación a hospitales.
• Control de cobros y reclamaciones de impagados.
• Reporting diario, semanal y mensual.
• Interacción con Regulatory Affairs y Dirección Técnica.

Skills

Atención al cliente

Organización

Rigor

Proactividad

Comunicación eficiente

Trabajo en equipo

Inglés B2

Tools

ERP

Excel

FACe

SAGE

SAP

Dynamics/Navision

Job description

Modalidad: Presencial durante la formación. Posteriormente, 1 día de teletrabajo semanal

Incorporación: A corto plazo

En Euromed Pharma Spain buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist Pharma para reforzar nuestro equipo y acompañar el crecimiento de nuestra actividad y nuevos proyectos en el sector farmacéutico.

Buscamos una persona fiable, organizada, rigurosa y orientada al cliente, acostumbrada a trabajar con pedidos, incidencias, documentación y sistemas de gestión, y capaz de coordinarse eficazmente con clientes, almacén, transporte y diferentes departamentos internos.

La posición dará soporte principalmente a la actividad del mercado español, trabajando con hospitales, mayoristas farmacéuticos, farmacias y laboratorios titulares internacionales. La interlocución con determinados clientes internos y laboratorios titulares requerirá un uso profesional habitual del inglés.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Introducción y gestión end to end de pedidos en el ERP.
• Seguimiento de pedidos, expediciones, entregas e incidencias.
• Atención y resolución de consultas y solicitudes de clientes.
• Alta y actualización de datos maestros de clientes.
• Coordinación diaria con almacén y operadores logísticos.
• Gestión y seguimiento de expediciones de producto termolábil en rango 2-8 ºC, incluyendo envíos en embalaje validado.
• Gestión administrativa y documental de medicamentos sujetos a control especial, incluidos medicamentos estupefacientes y sus vales.
• Emisión de facturas, abonos y soporte en procesos de facturación.
• Gestión de facturación a hospitales públicos y soporte en plataformas como FACe.
• Registro y seguimiento de cobros y soporte en reclamación de facturas pendientes.
• Coordinación con Regulatory Affairs, Quality y Dirección Técnica.
• Seguimiento y control de stocks.
• Elaboración y revisión de reporting diario, semanal y mensual.
• Interlocución y seguimiento operativo con laboratorios titulares, MAH.
• Participación en reuniones periódicas de seguimiento.
• Análisis de información operativa mediante Excel y otras herramientas de reporting.
• Participación activa en la identificación de incidencias y mejora continua de procesos.
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones de Customer Service, Back Office, Order Management o Administración Comercial B2B.
• Experiencia profesional previa en sector farmacéutico, distribución farmacéutica, medical devices o healthcare, realizando funciones relacionadas con pedidos, customer service o back office.
• Castellano nativo o nivel C1, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por teléfono, email y reuniones.
• Inglés B2 o superior, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por email, teléfono y reuniones.
• Experiencia práctica trabajando con ERP para gestión de pedidos, entregas, facturas u operaciones similares.
• Buen manejo de Excel, incluyendo trabajo con bases de datos, filtros, fórmulas y tablas dinámicas.
• Residencia suficientemente próxima a Badalona para poder mantener de forma estable la presencialidad requerida.

Se valorará especialmente

• Experiencia con SAGE, SAP, Dynamics, Navision u otros ERP.
• Experiencia con hospitales, mayoristas y farmacias.
• Experiencia con FACe o facturación a Administraciones Públicas.
• Experiencia en cadena de frío farmacéutica 2-8 ºC.
• Experiencia con medicamentos estupefacientes, vales o productos sujetos a control especial.
• Experiencia en Order-to-Cash, cobros, reclamación de impagados o credit management.
• Experiencia en licitaciones públicas.
• Experiencia preparando reporting.
• Conocimientos administrativos o contables de España.

¿Qué competencias buscamos?

Más allá de la experiencia técnica, buscamos una persona:

• Organizada y rigurosa.
• Con alta atención al detalle.
• Fiable en la ejecución y seguimiento de tareas.
• Capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente sin perder el control.
• Con buena comunicación y orientación al cliente.
• Colaborativa y acostumbrada a trabajar con diferentes departamentos.
• Receptiva al feedback y con interés por seguir aprendiendo.
• Proactiva, respetando procedimientos, responsabilidades y circuitos de decisión.
• Con capacidad para asumir progresivamente autonomía y responsabilidades dentro del equipo.

Condiciones

• Centro de trabajo en Badalona.
• Presencial durante el periodo inicial de formación, mínimo 2 meses.
• Posteriormente, 1 día de teletrabajo por semana.
• Horario de entrada y salida flexible, orientativo:

De lunes a jueves, de 8:30 a 17:45.

Viernes, de 8:30 a 14:30.

• Retribución acorde con experiencia y adecuación al puesto: entre 23.000 y 26.000 fijo + 12% variable.

IMPORTANTE: esta posición requiere castellano C1 o nativo e inglés B2 o superior reales. Ambos idiomas serán evaluados oralmente durante el proceso de selección. También se realizará una prueba práctica de Excel y gestión de datos.