Senior Change & Incident Manager | ITSM, CMDB, ITIL (Hybrid)

Zemsania

Barcelona

Híbrido

EUR 60.000 - 80.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Zemsania en Barcelona busca un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia en ITSM y CMDB para un hub tecnológico internacional en el sector asegurador. Formará parte de un equipo multinational y coordinará cambios críticos garantizando gobernanza y cumplimiento de ITIL.

Se valorará experiencia en ServiceNow, Jira y Confluence, así como capacidad para trabajar en entorno AWS y bajo presión. Modalidad híbrida en Barcelona, con viajes puntuales y presencia local en Poblenou.

Formación

5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.
Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.
Conocimientos de ITIL, ITSM y gobernanza de cambios.

Responsabilidades

Gestionar los procesos de Change, Problem, Incident y CMDB.
Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.
Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.
Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.
Supervisar la calidad de la información en la CMDB.
Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.
Gestión de incidencias críticas y problemas recurrentes.
Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.
Documentar procesos, decisiones y actividades clave.
Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.
Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).