Change / Problem / Incident Manager - Híbrido Barcelona

Zemsania; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania en Barcelona busca un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia en ITSM y CMDB para un hub tecnológico internacional en el sector asegurador. Formará parte de un equipo multinational y coordinará cambios críticos garantizando gobernanza y cumplimiento de ITIL.

Se valorará experiencia en ServiceNow, Jira y Confluence, así como capacidad para trabajar en entorno AWS y bajo presión. Modalidad híbrida en Barcelona, con viajes puntuales y presencia local en Poblenou.

Formación

• 5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.
• Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.
• Conocimientos de ITIL, ITSM y gobernanza de cambios.

Responsabilidades

• Gestionar los procesos de Change, Problem, Incident y CMDB.
• Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.
• Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.
• Supervisar la calidad de la información en la CMDB.
• Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.
• Gestión de incidencias críticas y problemas recurrentes.
• Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.
• Documentar procesos, decisiones y actividades clave.
• Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.
• Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).

Conocimientos

ITSM

ITIL

Gestión de cambios

Coordinación internacional

CMDB

AWS Cloud

ServiceNow

Jira

Confluence

Agile

Herramientas

ServiceNow

Jira

Confluence

AWS Cloud

Descripción del empleo

Change / Problem / Incident Manager | ITSM · CMDB · ITIL · ServiceNow · AWS | Híbrido Barcelona

Contratación por parte de cliente· Sector asegurador

Qué buscamos

Un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia sólida en gestión de servicios TI, coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB, para incorporarse a un hub tecnológico internacional del sector asegurador ubicado en Barcelona.

Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos, coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change, Problem, Incident y CMDB.

Condiciones del proyecto

• Modalidad: Híbrida (Barcelona)
• Presencialidad: 2 días/semana
• Ubicación: Zona Poblenou
• Viajes: Puntuales a París cada 3–4 meses (1–3 días)
• Jornada intensiva: 25 junio – 11 septiembre (08:00–15:00)
• Resto del año: Jornada partida flexible
• Experiencia requerida: Mínimo 5 años
• Inglés: B2 (conversación fluida)
• Residencia: Barcelona o alrededores (imprescindible)
• Contratación: cliente

Requisitos mínimos

Experiencia

• 5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.
• Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.

Conocimientos técnicos imprescindibles

• IT Service Management
• Gestión de proyectos
• Metodologías Agile
• ITIL
• ServiceNow
• Jira
• Confluence
• Conocimientos de AWS Cloud
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Perfil metódico, riguroso y orientado a control de procesos
• Proactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionales

Requisitos personales

• Residencia en Barcelona o cercanías (imprescindible).
• Disponibilidad para viajes puntuales a París.Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders.
• Capacidad para validar, coordinar y controlar actividades de Change, Problem, Incident y CMDB.

Funciones principales

• Gestionar los procesos de Change, Problem, Incident y CMDB.
• Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.
• Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.
• Supervisar la calidad de la información en la CMDB.
• Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.
• Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes.
• Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.
• Documentar procesos, decisiones y actividades clave.
• Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.
• Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).

Información del proyecto

Proyecto del sector asegurador, centrado en:

• Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacional
• Coordinación con equipos globales de ingeniería y arquitectura
• Trabajo con tecnologías cloud modernas (AWS)
• Participación en proyectos estratégicos de largo recorrido
• Entorno multicultural, colaborativo y altamente innovador
• Visibilidad internacional y crecimiento profesional

Rol clave para asegurar la calidad, estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change, Problem, Incident y CMDB.

Compromiso con la igualdad

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.