IT Incident Coordinator

Palatin; As Catro Rúas; Híbrido; EUR 42.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de formación

Retribución flexible: ticket resto, /f

Plan de carrera

Beneficios corporativos para empleados

Descripción de la vacante

Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para un equipo internacional, coordinando servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición que combina coordinación, gestión de incidencias y contacto con equipos técnicos y de negocio. Se valorará experiencia en ITIL y herramientas de ticketing. Modalidad híbrida con 2 días presenciales en Madrid.

Formación

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

Responsabilidades

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Conocimientos

Gestión de incidencias

SLAs

ITIL

Inglés alto

Herramientas

ServiceNow

Salesforce

Remedy

Jira

Power BI

Datadog

Descripción del empleo

En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

Funciones principales:

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Requisitos del perfil:

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

Condiciones y beneficios:

• Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
• Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
• Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
• Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
• Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).