Coordinador/A Soporte Técnico

Ayesa Digital; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Jornada intensiva en verano

Descripción de la vacante

Ayesa Digital, multinacional tecnológica, busca un/a Coordinador/a de Soporte Técnico para un puesto presencial en Madrid. El candidato coordinará capacidad, recursos y escaladas, garantizando la continuidad de los servicios y la satisfacción de los clientes.

Ofrecen desarrollo profesional, flexibilidad horaria y beneficios, con certificaciones ITIL valoradas. Se requiere al menos dos años de experiencia en coordinación de TI y certificación ITIL; se valoran habilidades de comunicación y trabajo

Formación

• Experiencia mínima de dos años en coordinación técnica o gestión de equipos TI en servicios de puesto de trabajo o soporte al usuario.
• Certificación ITIL.

Responsabilidades

• Planificar la capacidad y recursos técnicos de los servicios.
• Supervisar la resolución de incidencias y peticiones críticas.
• Coordinar la comunicación entre CAU, STP, GTE, Observabilidad y Calidad.
• Elaborar informes técnicos de seguimiento y evolución del servicio.
• Garantizar la correcta aplicación de los procesos ITIL.
• Actuar como enlace técnico entre el Responsable del Servicio y los equipos operativos.

Conocimientos

Coordinación técnica

Gestión de equipos TI

ITIL

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¡En Ayesa Digital crecemos Contigo!

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Coordinador/a de Soporte Técnico.

Posición presencial en Madrid.

¿Qué funciones vas a realizar?

• Planificar la capacidad y recursos técnicos de los servicios.
• Supervisar la resolución de incidencias y peticiones críticas.
• Coordinar la comunicación entre CAU, STP, GTE, Observabilidad y Calidad.
• Elaborar informes técnicos de seguimiento y evolución del servicio.
• Garantizar la correcta aplicación de los procesos ITIL.
• Actuar como enlace técnico entre el Responsable del Servicio y los equipos operativos.

¿Qué experiencia/conocimientos has de tener?

• Experiencia mínima de dos años en coordinación técnica o gestión de equipos TI en servicios de puesto de trabajo o soporte al usuario.
• Certificación ITIL.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
• Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
• ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación