Support Regional Lead Supervisor

Instaleap; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo Híbrido

Seguro de Salud

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Barcelona busca un responsable de soporte técnico para liderar un equipo en Europa. Deberás gestionar operaciones, coordinar actividades y responder a situaciones críticas. Se requiere más de 4 años de experiencia en soporte técnico y al menos 6 meses liderando equipos. Además, se valoran habilidades en SQL, herramientas técnicas, y una gestión empática. Se ofrece trabajo híbrido y seguro de salud.

Formación

• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
• Experiencia en gestión de personas en ambientes operativos exigentes.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo de soporte en Europa.
• Coordinar actividades como el control de horarios y reuniones.
• Responder a escalamientos críticos de clientes.

Conocimientos

Soporte técnico

Liderazgo

Gestión de personas

SQL

API

Jira

Herramientas

AWS

Postman

Descripción del empleo

Qué harás

• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
• Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
• Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
• Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
• Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
• Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
• Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
• Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
• Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por

• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
• Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
• Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
• Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
• Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

🚀 Tus superpoderes

• Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira.
• Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
• Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
• Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).
• Liderazgo empático y estratégico.
• manejo ya administración de datos.
• Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

Lo que ofrecemos

• 🌎 Trabajo Híbrido: Work together as a team.
• 🏥Seguro de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.