Responsable Servicio Contact Center- ATC

Servinform; Mairena del Aljarafe; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convenio Contact Center

Categoría Responsable de Servicio

Proyecto estable

Portal de beneficios y descuentos

Descripción de la vacante

En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio de Contact Center ATC para liderar un proyecto de Atención al Cliente, gestionando operaciones y equipos, y acercando la visión al cliente.

La persona reportará directamente al cliente y a los equipos de Servinform, orientada a resultados, análisis de KPIs y evolución continua del servicio mediante soluciones digitales y cuadros de mando.

Formación

• Formación en Diplomatura o Licenciatura valorable.
• Conocimientos en leads, atención al cliente y fidelización, seguridad de la Información.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Capacidad de diseñar presentaciones estratégicas y cuadros de mando.
• Conocimiento de IVR y CRM.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares.
• Interlocutor principal del servicio con el cliente.
• Analizar KPIs y detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Diseñar planes de acción y proyectos de mejora continua.
• Liderar reuniones y presentar resultados y propuestas de evolución.
• Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos.
• Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades.
• Impulsar soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
• Utilizar herramientas de analítica y cuadros de mando para la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos orientados a mejorar experiencia, calidad y productividad.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares.
• Detectar nuevas oportunidades que permitan aportar valor.

Conocimientos

Gestión de leads

Atención al cliente

Programas de fidelización

Seguridad de la Información

Data analysis

Educación

Diplomatura o Licenciatura

Herramientas

IVR

CRM

Portales de voz

Asistentes virtuales

Descripción del empleo

En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio de Contact Center ATC para liderar un proyecto de Atención al Cliente. Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center, te gusta trabajar con datos, liderar equipos y estar cerca del cliente, tendrás la oportunidad de aportar tu visión y participar activamente en la evolución del servicio.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de liderar la operación y garantizar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana tanto con el cliente como con los equipos de Servinform.

Tu misión será asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiencia de cliente, analizando los resultados, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos en oportunidades de mejora.

Buscamos a una persona con visión de negocio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que no se limite a gestionar el día a día, sino que quiera hacer crecer y evolucionar el servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares, impulsando su compromiso y orientación a resultados.
• Ser el principal interlocutor/a del servicio con el cliente, construyendo una relación cercana y orientada a objetivos.
• Analizar KPIs e indicadores de negocio y operación para detectar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar e impulsar planes de acción y proyectos de mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.
• Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.
• Impulsar soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
• Utilizar herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, la calidad y la productividad.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.
• Detectar nuevas oportunidades que permitan aportar valor y seguir haciendo evolucionar la operación.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 15 h.
• Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio.
• Salario en función de valía del candidato.
• Proyecto estable dentro de una compañía consolidada y en crecimiento.
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

Requisitos mínimos

• Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
• Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.