Responsable Servicio ATC-Contact Center

Servinform; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Horario 9–18 de lunes a jueves

Beneficios para empleados

Centro de trabajo: Zona Franca

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en entornos de Contact Center y BPO. Se valorará experiencia en gestión operativa, liderazgo de equipos y mejora de procesos.

Las funciones abarcan supervisión de operaciones, diseño de procesos y análisis de indicadores, con foco en calidad, eficiencia y transformación digital para servicios y proyectos.

Formación

• Formación Diplomatura o Licenciatura
• Más de experiencia en gestión operativa y dirección de equipos.
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads y fidelización.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Desarrollo de presentaciones estratégicas y herramientas de analítica para cuadros de mando.
• Servicios de respuesta interactiva de voz (IVR/portales) y CRM.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, cumpliendo objetivos de servicio, calidad y productividad.
• Gestionar equipos multidisciplinares, promoviendo su desarrollo y rendimiento.
• Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
• Definir estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
• Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección para asegurar evolución del servicio.
• Liderar iniciativas de transformación digital y automatización para Contact Center.

Conocimientos

Gestión operativa

Dirección de equipos

Análisis de indicadores

Automatización

Educación

Diplomatura o Licenciatura

Herramientas

CRM

IVR

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a clientes nacionales e internacionales de diversos sectores. Nuestro modelo de Smart Business combina tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial con el talento de las personas para alcanzar los objetivos de negocio de forma eficiente y sostenible.

¿Qué buscamos?

Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
• Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
• Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
• Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
• Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
• Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
• Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
• Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
• Contrato: Indefinido
• Salario en función de valía del candidato
• Puesto estable con expectativas de crecimiento
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.
• Centro de trabajo: Pg. de la Zona Franca 191, Metro Foneria.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

Requisitos mínimos

• Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
• Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.