Contact Center Manager

Claire Joster | People First; Valladolid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido

Plan de desarrollo profesional

Ayudas para formación/idiomas

Conciliación y bienestar

Vacaciones mejoradas

Descripción de la vacante

Claire Joster | People First está buscando un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica en el sector automoción. Coordinarás una estructura de aproximadamente 100 profesionales y asegurarás la excelencia operativa y la calidad del servicio.

Entre tus responsabilidades encontrarás gestionar y desarrollar a los responsables de equipo, cumplir KPI/SLA y colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y herramientas tecnológicas.

Formación

• Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations.
• Experiencia previa liderando equipos de tamaño medio o grande.
• Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción.
• Nivel de inglés alto (C1). Imprescindible.

Responsabilidades

• Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
• Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
• Supervisar áreas clave como autorizaciones de reparaciones, seguimiento de vehículos y atención al cliente nacional e internacional.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de Call Center

Gestión de KPI

Enfoque cliente

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?

Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.

Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
• Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
• Supervisar áreas clave como:

Autorizaciones de reparaciones.

Seguimiento de vehículos en taller.

Atención al cliente nacional e internacional.

• Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
• Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
• Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
• Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.
• Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.

¿Cómo es el servicio que liderarás?

Entre otros servicios, los equipos gestionan:

• Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres.
• Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller.
• Coordinación entre talleres, clientes finales y proveedores.
• Gestión de autorizaciones y control de costes de reparación.
• Atención especializada para clientes nacionales e internacionales.

¿Qué buscamos?

• Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations.
• Experiencia previa liderando equipos de tamaño medio o grande.
• Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción.
• Valorable experiencia en:

Posventa.

Gestión de flotas.

Renting y leasing.

Seguros.

Asistencia en carretera.

Servicios técnicos de automoción.

• Experiencia en entornos orientados a KPI's y mejora continua.
• Nivel de inglés alto (C1). Imprescindible.
• Capacidad de liderazgo, visión operativa y orientación al cliente.

¿Qué encontrarás en nuestro cliente?

• Proyecto estable y con recorrido profesional.
• Oportunidad de liderar una operación clave para el negocio.
• Entorno tecnológico e innovador dentro de una compañía líder.
• Modelo híbrido:
  • 3 días de teletrabajo.
  • 2 días presenciales.
• Flexibilidad horaria y jornada de 40 horas semanales.
• Plan de desarrollo profesional.
• A partir del primer año, acceso a ayudas para formación externa e idiomas.
• Medidas de conciliación y bienestar.
• Vacaciones mejoradas respecto al convenio.

Ubicación

Preferiblemente buscamos una persona que pueda trabajar de la oficina de los alrededores de A Coruña, aunque contamos también con presencia en Madrid y Barcelona.