Líder de Servicio al Cliente y Contact Center

Servinform; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Horario 9–18 de lunes a jueves

Beneficios para empleados

Centro de trabajo: Zona Franca

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en entornos de Contact Center y BPO. Se valorará experiencia en gestión operativa, liderazgo de equipos y mejora de procesos.

Las funciones abarcan supervisión de operaciones, diseño de procesos y análisis de indicadores, con foco en calidad, eficiencia y transformación digital para servicios y proyectos.

Formación

• Formación Diplomatura o Licenciatura
• Más de experiencia en gestión operativa y dirección de equipos.
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads y fidelización.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Desarrollo de presentaciones estratégicas y herramientas de analítica para cuadros de mando.
• Servicios de respuesta interactiva de voz (IVR/portales) y CRM.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, cumpliendo objetivos de servicio, calidad y productividad.
• Gestionar equipos multidisciplinares, promoviendo su desarrollo y rendimiento.
• Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
• Definir estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
• Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección para asegurar evolución del servicio.
• Liderar iniciativas de transformación digital y automatización para Contact Center.

Conocimientos

Gestión operativa

Dirección de equipos

Análisis de indicadores

Automatización

Educación

Diplomatura o Licenciatura

Herramientas

CRM

IVR

Descripción del empleo

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en entornos de Contact Center y BPO. Se valorará experiencia en gestión operativa, liderazgo de equipos y mejora de procesos.

Las funciones abarcan supervisión de operaciones, diseño de procesos y análisis de indicadores, con foco en calidad, eficiencia y transformación digital para servicios y proyectos.