Administrador/a de Sistemas Contact Center

Bysidecar; La Coruña; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Bysidecar buscamos un Administrador/a de Sistemas Contact Center con amplia experiencia en plataformas CTI para asegurar el funcionamiento estable y eficiente de la operación. Serás pieza clave entre la operación y la tecnología, traduciendo necesidades en soluciones concretas y liderando iniciativas de mejora.

Trabajarás cerca de la operación, gestionando incidencias, cambios y migraciones, y colaborando con proveedores y equipos internos para garantizar un servicio de alta calidad.

Formación

• Amplia experiencia técnica en entornos de Contact Center CTI.
• Capacidad para traducir necesidades de operaciones en soluciones tecnológicas concretas.
• Capacidad para liderar iniciativas transversalmente y coordinar áreas.
• Experiencia en cambios tecnológicos, migraciones e implantaciones.
• Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para documentar configuraciones, procesos y buenas prácticas.

Responsabilidades

• Administrar y mantener las plataformas del Contact Center, asegurando funcionamiento en campañas y configuraciones.
• Traducir necesidades de operaciones en soluciones viables y aterrizadas.
• Configurar, revisar y evolucionar campañas, IVRs, enrutamientos y grabaciones CTI.
• Dar soporte técnico avanzado, analizar incidencias y coordinar su resolución.
• Participar en proyectos de cambio tecnológico e integraciones.
• Coordinarse con operaciones, desarrollo, datos y proveedores para asegurar avances.
• Documentar procesos y buenas prácticas para escalabilidad de la operación.
• Analizar datos para detectar incidencias y oportunidades de mejora.

Conocimientos

Contact Center expertise

Technical leadership

Analytical thinking

Documentation skills

Change management

Autonomy

Herramientas

Presence

GoContact

Diabolocom

Inconcert

Descripción del empleo

Administrador/a de Sistemas Contact Center

Somos BSD Digital Group, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionan constantemente el mundo de la venta.

Buscamos para Bysidecar un/a Administrador/a de Sistemas Contact Center que nos ayude a asegurar que nuestra operación funcione de forma estable, eficiente y alineada con las necesidades reales de negocio.

Necesitamos una persona con amplia experiencia en entornos de Contact Center, acostumbrada a trabajar con plataformas CTI, campañas, proveedores, clientes y equipos de operaciones. Alguien capaz de traducir las necesidades de los equipos de operaciones y negocio en soluciones tecnológicas concretas, aportando criterio técnico, capacidad analítica, visión práctica y capacidad para liderar iniciativas de forma transversal.

Este puesto tendrá un papel clave en el día a día tecnológico del Contact Center: configuración, seguimiento, resolución de incidencias, documentación, gestión de cambios y mejora continua de las plataformas que soportan nuestra actividad.

Buscamos una persona acostumbrada a estar cerca de la operación, entender los problemas desde dentro y convertirlos en soluciones que funcionen de verdad.

¿Qué harías?

• Administrar y mantener las plataformas tecnológicas del Contact Center, asegurando su correcto funcionamiento en campañas, servicios y configuraciones.
• Traducir las necesidades de los equipos de operaciones en soluciones tecnológicas concretas, viables y bien aterrizadas.
• Configurar, revisar y evolucionar campañas, IVRs, argumentarios, enrutamientos, grabaciones, reportes y funcionalidades propias de entornos CTI.
• Dar soporte técnico avanzado a la operación, analizando incidencias, identificando causas raíz y coordinando su resolución con los equipos internos o proveedores implicados.
• Participar en proyectos de cambio tecnológico, IA aplicada al Contac Center, migraciones de plataforma, nuevas integraciones y mejoras operativas.
• Coordinarse con equipos de operaciones, desarrollo, datos, sistemas, proveedores y clientes, empujando los temas hasta su resolución y asegurando una correcta comunicación entre las áreas implicadas.
• Documentar procesos, configuraciones y buenas prácticas para reducir dependencias, ordenar el conocimiento y facilitar la escalabilidad de la operación.
• Analizar datos operativos y técnicos para detectar incidencias recurrentes, oportunidades de mejora y riesgos antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Acompañar la implantación de nuevas funcionalidades, formando y dando soporte a usuarios internos cuando sea necesario.
• Liderar técnicamente pequeñas iniciativas de mejora, cambios operativos o evolutivos de plataforma, coordinando a las áreas implicadas hasta su correcta implantación.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con amplia experiencia técnica en entornos de Contact Center, con capacidad para moverse entre la parte tecnológica y la operativa. Alguien que entienda que una plataforma no se administra desde lejos, sino entendiendo cómo impacta en el agente, en la campaña, en el cliente y en el negocio.

Requisitos

• Experiencia amplia previa en plataformas de Contact Center / CTI.
• Conocimiento funcional y técnico de campañas, IVRs, colas, enrutamientos, grabaciones, argumentarios, usuarios, perfiles y reporting.
• Experiencia trabajando con equipos de operaciones, clientes y proveedores tecnológicos.
• Capacidad para analizar incidencias complejas, ordenar la información y coordinar su resolución hasta el cierre.
• Experiencia participando en cambios tecnológicos, evolutivos, implantaciones o migraciones de plataforma.
• Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para documentar configuraciones, procesos y buenas prácticas.
• Criterio para priorizar tareas según impacto real en la operación.
• Autonomía, responsabilidad y ganas de aprender en un entorno dinámico.
• Capacidad para coordinar iniciativas con distintas áreas, ordenar prioridades y asegurar el avance de los temas hasta su cierre.

Deseable

• Experiencia con plataformas como Presence, GoContact, Diabolocom, Inconcert o similares.
• Conocimientos de VoIP, SIP, troncales, numeración, grabación y calidad de llamada.
• Experiencia en integraciones con CRM, herramientas de captación de leads o plataformas de reporting.
• Experiencia en entornos con datos sensibles, grabaciones y cumplimiento normativo.
• Conocimientos de automatización, bots conversacionales o soluciones omnicanal.