Responsable CRM

PortAventura World; Vila-seca; Presencial; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Desarrollo profesional

Diversidad e inclusión

Descripción de la vacante

PortAventura World busca un/a Responsable de CRM para definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla. Garantizar que más clientes acepten comunicaciones de marketing, aumentar la frecuencia y la retención mediante campañas automatizadas de ciclo de vida.

El/la candidato/a liderará proyectos multicanal, gestionará segmentación y análisis de KPI, y asegurará la calidad de los datos. Contrato de sustitución.

Formación

• Formación académica en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o afines.
• Experiencia sólida en CRM y Marketing Cloud, con planificación y ejecución de campañas dirigidas.
• Gestión de campañas con fases completas para maximizar participación, tráfico y ventas.
• Conocimientos básicos de HTML valorados.
• Dominio avanzado de MS Excel, tablas dinámicas y visualización de datos.
• Inglés a nivel profesional para entorno laboral.

Responsabilidades

• Gestión del Ciclo de Vida del Cliente.
• Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación.
• Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: diseño y ejecución a través de múltiples canales de marketing.
• Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos.
• Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión.
• Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM.
• Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y múltiples variables.
• Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos.

Conocimientos

CRM

Marketing Cloud

Gestión de campañas

HTML básico

MS Excel

Inglés

Educación

Grado en Marketing

Publicidad

Relaciones Públicas

Turismo

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

CRM systems

Descripción del empleo

Desde PortAventura World Parks and Resort estamos buscando un/a Responsable de CRM para definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.

• Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
• Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación
• Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing
• Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos
• Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión
• Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM
• Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables
• Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos

Formación y conocimientos:

• Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
• Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.
• Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.
• Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.
• Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
• Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral.

Experiencia:

• Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.
• Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
• Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.

Contrato de sustitución.

Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico y de entretenimiento.

Estamos comprometidos desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de hábitos saludables, beneficios y formación para nuestro equipo y,

Tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión…

Si sabes lo que significa "sube los brazos en la montaña rusa", este trabajo es para ti.