CRM Manager

BURGER KING IBERIA; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BURGER KING IBERIA solicita un/a profesional senior de CRM para definir y liderar la estrategia de CRM y Customer Lifecycle, maximizando valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Coordinará campañas, journeys y segmentación con equipos de Marketing, Digital, Data y Tecnología.

El candidato ideal tiene 7+ años de experiencia, experiencia con plataformas de CRM (Braze/Amplitude/mParticle) y nivel de inglés alto. Ubicación Pozuelo de Alarcón, horario de oficina y remuneración competitiva.

Formación

• Mínimo 7 años de experiencia en CRM, Customer Marketing o Engagement.
• Nivel alto de inglés (incrustado en entorno internacional).
• Capacidad para definir y evolucionar la estrategia de CRM y la activación de campañas.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia de CRM y Customer Lifecycle.
• Diseñar calendario semanal de comunicaciones CRM alineado con calendario comercial y de marca.
• Gestión de campañas y journeys end-to-end, con procesos de test & learn.
• Coordinar con Marketing, Digital, BI y Tecnología y gestionar proveedores externos.

Conocimientos

Inglés fluido

Liderazgo

Estrategia CRM

Análisis de datos

Herramientas

Braze

Amplitude

mParticle

Descripción del empleo

¡En Burger King® necesitamos de tu talento!

Si quieres contribuir a que el fuego de nuestras parrillas no cese, ¡ahora es tu oportunidad!

¿Te gustaría trabajar en un entorno dinámico con oportunidades reales de hacer carrera profesional? ¡Has encontrado tu lugar!

Buscamos un/a nuevo/a compañero/a en el equipo de CRM!

Su misión será será definir y liderar la estrategia de CRM de Restaurant Brands Europe (RBE) con el objetivo de maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, impulsando la captación, activación, frecuencia, retención y reactivación mediante una gestión eficiente de campañas, journeys automatizados y segmentación avanzada.

Será responsable de asegurar la correcta planificación, ejecución y optimización de las comunicaciones CRM, garantizando la coordinación con los equipos de Marketing, Digital, Data y Tecnología, así como la gestión de los partners externos involucrados en la operación y la gestión y mejora continua del stack tecnológico CRM para maximizar el impacto en negocio y la experiencia de cliente.

Estrategia CRM y Customer Lifecycle

• Definir y evolucionar la estrategia de CRM alineada con los objetivos comerciales y de marketing de la compañía.
• Diseñar el calendario semanal de comunicaciones CRM, garantizando su alineamiento con el calendario comercial, promocional y de marca.
• Coordinar con los equipos de Marketing, Digital, Trade, BI y Tecnologia la planificación de campañas y activaciones dirigidas a clientes.
• Definir y optimizar la estrategia de contacto por segmento, canal y momento del ciclo de vida del cliente, así como las reglas de comunicación para garantizar consistencia, relevancia y KPIs de negocio y cliente saludables.
• Definir estrategias de contactabilidad que maximicen el engagement evitando la saturación de comunicaciones.
• Diseñar y promover iniciativas de dinamización, gamificación y nuevos formatos en las comunicaciones y experiencias CRM.
• Definir e implementar planes de test & learn y experimentación continua.

Gestión de Campañas CRM y Journeys

• Supervisar el ciclo completo end-to-end de todas las campañas CRM desde la definición del briefing hasta la ejecución y análisis de resultados.
• Garantizar la correcta ejecución de las comunicaciones en plazo, calidad y alineamiento con los objetivos de negocio.
• Gestionar la relación diaria con la agencia de CRM y otros proveedores externos.
• Liderar la coordinación de actividades y campañas transaccionales, asegurando las automatizaciones necesarias y la mejor experiencia de usuario.
• Gestión, mantenimiento y optimización constante de los journeys automatizados asociados a las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente a partir del análisis de datos y comportamiento de los clientes.
• Definir e implementar A/B test tanto en campañas como journeys para validar hipótesis, optimizar la estrategia existente, mejorar la experiencia de cliente y optimizar el impacto en negocio.

Segmentación, Datos y Tecnología CRM

• Liderar la estrategia de segmentación y activación de audiencias junto con BI.
• Garantizar junto a Data, BI y Tecnología la calidad, disponibilidad y explotación de los datos de cliente.
• Definir requerimientos funcionales para evolucionar las capacidades CRM y los flujos de datos.
• Liderar la relación y contratos con los account managers del stack tecnológico CRM y maximizar su uso y automatización.
• Traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales y técnicas CRM.
• Gestión del ciclo de personalización de cada país /marca e impulsar la cultura y capacidades de personalización para maximizar relevancia, conversión y ROI.

Segmentación, Datos y Optimización

• Liderar la estrategia de segmentación de clientes basada en comportamiento, frecuencia, valor y preferencias, en coordinación con Business Intelligence.
• Trabajar junto a los equipos de Data y Tecnología para garantizar la calidad, disponibilidad y activación de los datos de cliente.
• Definir los requerimientos funcionales necesarios para mejorar la explotación de la base de datos.
• Identificar oportunidades para enriquecer el conocimiento de cliente y mejorar la personalización de las campañas.
• Impulsar modelos de segmentación que permitan maximizar la relevancia y el rendimiento de las comunicaciones.
• Promover una utilización eficiente de los datos para mejorar la conversión y el retorno de las acciones CRM.

Analítica y Performance

• Definir y monitorizar los KPIs clave de CRM (Base de clientes registrados, clientes activos, tasa de activación, frecuencia de compra, churn rate, open rate, Click Through Rate (CTR), conversion rate, Revenue atribuido a CRM, ROI de campañas CRM, rendimiento de customer journeys automatizados…)
• Analizar el rendimiento de campañas, journeys y segmentos para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento continuo del impacto de CRM sobre los objetivos de negocio.
• Liderar procesos de test & learn y experimentación continua.
• Elaborar informes periódicos para la Dirección.
• 7+ años de experiencia en CRM, Customer Marketing o Customer Engagement.
• Experiencia gestionando calendarios CRM de alto volumen y complejidad.
• Experiencia trabajando con plataformas de CRM y Marketing Automation (se valorará conocimiento en Braze, Amplitude, mParticle)
• Experiencia en gestión de agencias y partners externos.
• Mentalidad analítica y estratégica, orientada a la experimentación y a la toma de decisiones basada en datos.
• Atención al detalle y excelencia operativa.
• Creatividad, innovación y mentalidad de mejora continua..
• Capacidad para gestionar y priorizar múltiples iniciativas en paralelo en entornos dinámicos y orientados a resultados.
• Nivel de inglés alto / fluido (imprescindible en entorno internacional). No se consideraran candidatos sin alto nivel de ingles.
• Ambiente muy dinámico y joven
• Estabilidad laboral
• Salario competitivo de acuerdo al perfil y la experiencia
• Modelo de retribución flexible
• Horario de oficina con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto
• Ubicación: Pozuelo de Alarcón

Si eres un/a auténtico/a fan del Whopper® y quieres formar parte de un proyecto laboral retador,