CRM Manager

Emotiva; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Emotiva Online, somos un casino online en expansión y buscamos un CRM Manager para liderar la estrategia de CRM y maximizar valor a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Serás pieza clave en toma de decisiones, combinando visión estratégica, analítica y ejecución operativa en un entorno orientado a resultados. Residencia en Madrid con viajes puntuales a Melilla y Albacete Capital.

Formación

• Experiencia 2–5 años en CRM en entornos digitales del juego online.
• Capacidad para diseñar y optimizar campañas multicanal (Email, SMS, Push).
• Conocimiento de plataformas CRM como Xtremepush, Optimove, FastTrack, SFMC, Braze, Iterable.
• Fuerte enfoque analítico y automatización de procesos.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia global de CRM.
• Diseñar y optimizar el Customer Journey por segmentos.
• Gestionar campañas en todos los canales CRM (Email, SMS, Push, WhatsApp).
• Crear segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento y valor.
• Desarrollar promociones junto a Producto y Comercial.
• Planificar el calendario CRM y asegurar bonos/promociones.

Conocimientos

CRM strategy

Customer journey design

Data driven decisions

Excel & data viz

Herramientas

Xtremepush

Optimove

FastTrack

Salesforce Marketing Cloud

Braze

Iterable

Descripción del empleo

En Emotiva Online, somos un casino online en plena expansión, con una clara ambición de crecimiento en el mercado digital. Apostamos por la innovación, el análisis del dato y la mejora continua para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

Buscamos un/a CRM Manager que quiera asumir un papel clave en la estrategia de relación con clientes, en un entorno dinámico, altamente orientado a resultados y con gran impacto en el negocio.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia global de CRM, gestionando el ciclo de vida completo del cliente para maximizar la adquisición, activación, retención, reactivación y valor (LTV).

Serás una pieza clave en la toma de decisiones, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operativa.

¿Qué harás en tu día a día?

• Definir e implementar la estrategia global de CRM.
• Diseñar y optimizar el Customer Journey por segmentos.
• Gestionar campañas en todos los canales CRM: Email, SMS, Push Notifications, Inbox, WhatsApp (si aplica)
• Crear segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, actividad y valor.
• Desarrollar estrategias específicas para: Clientes VIP / High Value
• Optimizar campañas mediante testing continuo (A/B testing).
• Analizar resultados y extraer insights accionables.
• Definir promociones personalizadas junto con Producto y Comercial.
• Planificar el calendario CRM.
• Asegurar una correcta gestión de bonos y promociones.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de juego responsable.
• Residencia en Madrid y disponibilidad para viajar puntualmente a Melilla y Albacete Capital.
• Experiencia mínima de 2-5 años en CRM en entornos digitales del sector del juego online.
• Muy valorable experiencia en el sector del juego presencial.
• Experiencia con plataformas CRM (Xtremepush, Optimove, FastTrack, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable…).
• Sólida experiencia en segmentación avanzada y automatización.
• Perfil analítico y orientado al dato.
• Dominio de Excel y herramientas de visualización.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en métricas.

Sumará puntos si además…

• Conocimientos de SQL.
• Experiencia con herramientas de BI.
• Manejo de Power BI o Looker.
• Experiencia en modelos de propensión y personalización.
• Conocimiento del mercado regulado español.
• Incorporarte a Emotiva Online, un proyecto en crecimiento dentro del sector iGaming.
• Liderar un área clave con impacto real en negocio.
• Alto nivel de autonomía y toma de decisiones.
• Entorno dinámico, innovador y orientado al dato.
• Desarrollo profesional y crecimiento interno.