Responsable Atención al Cliente

Brandty; Granada; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Crecimiento profesional acelerado

Flexibilidad horaria

Descripción de la vacante

Brandty busca un/a Responsable de Atención al Cliente en Granada, centrado en transformar la experiencia del cliente en el sector turístico. El candidato ideal tendrá entre 3 y 5 años de experiencia liderando equipos en entornos de alto volumen y una mentalidad tecnológica. Se ofrece flexibilidad horaria y crecimiento profesional en un entorno internacional.

El rol implica implementar herramientas de CRM, liderar equipos y trabajar con KPIs para mejorar la atención al cliente.

Formación

• 3-5 años liderando equipos de Customer Service o CX.
• Mentalidad tecnológica y analítica, liderazgo sólido.
• Inglés C1 imprescindible, otros idiomas valorados.

Responsabilidades

• Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM.
• Integrar IA, chatbots y automatizaciones.
• Liderar y motivar equipos, creando desarrollo profesional.
• Analizar causas raíz y trabajar con otros departamentos.
• Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación.
• Liderar el área conKPIs clave.

Conocimientos

Liderazgo

Capacidad analítica

Mentalidad tecnológica

Inglés C1

Herramientas

Salesforce Service Cloud

Zendesk

Descripción del empleo

¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?

Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!

En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional.

El reto

Liderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven.

Qué harás

• Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).
• Integrar IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto.
• Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.
• Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.
• Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.
• Liderar el área con KPIs clave: SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.

Qué ofrece el proyecto

• Flexibilidad horaria.
• Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.
• Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.

Perfil ideal

• Entre 3 y 5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas).
• Mentalidad tecnológica y fuerte capacidad analítica.
• Liderazgo sólido.
• Inglés C1 imprescindible (entorno internacional). Otros idiomas, muy valorados.