CRM & Loyalty Manager

Jobtailor; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un/a Responsable de CRM para liderar la estrategia de fidelización en España y México, diseñando campañas multicanal y optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto. La persona ideal tiene +7 años de experiencia en CRM y marketing relacional, habilidad para segmentación y automatización, y capacidad de liderar equipos y presentar insights a la Dirección.

Intervendrá en la definición de KPIs, gestionará presupuesto y coordinará proveedores, con foco en

Formación

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística o similar.
• +7 años de experiencia en CRM, fidelización, marketing relacional o customer engagement.
• Experiencia en segmentación, personalización y automatización de campañas.
• Manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de datos.
• Perfil estratégico, con orientación a negocio y foco en resultados.
• Alta capacidad analítica, comunicación e influencia.
• Experiencia liderando proyectos y desarrollando equipos.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización para nuestras marcas en España y México, impulsando la recurrencia, el engagement y el valor de nuestros clientes.
• Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas a través de email marketing, app, push notifications y otros canales.
• Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización, adaptando ofertas, promociones y contenidos a los intereses y hábitos de consumo de cada cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo, impulsando las mejores prácticas en customer journeys, automatización y marketing relacional para maximizar la conversión y el impacto comercial.
• Analizar el comportamiento de los clientes y los principales KPIs de fidelización para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y aumento de la vinculación con las marcas.
• Transformar los datos en insights accionables, elaborando presentaciones y recomendaciones estratégicas para la Dirección que ayuden a impulsar la toma de decisiones.
• Identificar y liderar mejoras en las herramientas de CRM, automatización y gestión de campañas, coordinando proveedores y garantizando su evolución y correcto funcionamiento.
• Desarrollar nuevas alianzas y acuerdos con partners estratégicos que aporten valor diferencial y experiencias relevantes para nuestros clientes.
• Impulsar la optimización continua de los mensajes, creatividades y comunicaciones para mejorar aperturas, interacción, conversión y resultados de negocio.
• Gestionar el presupuesto del área, asegurando la eficiencia de la inversión y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Conocimientos

CRM strategy

Customer engagement

Campaign automation

Team leadership

Data analysis

Educación

Universidad en ADE/Marketing/Economía/Estadística

Herramientas

CRM software

Data analysis tools

Descripción del empleo

Responsibilities

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización para nuestras marcas en España y México, impulsando la recurrencia, el engagement y el valor de nuestros clientes.
• Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas a través de email marketing, app, push notifications y otros canales, optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
• Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización, adaptando ofertas, promociones y contenidos a los intereses y hábitos de consumo de cada cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo, impulsando las mejores prácticas en customer journeys, automatización y marketing relacional para maximizar la conversión y el impacto comercial.
• Analizar el comportamiento de los clientes y los principales KPIs de fidelización para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y aumento de la vinculación con las marcas.
• Transformar los datos en insights accionables, elaborando presentaciones y recomendaciones estratégicas para la Dirección que ayuden a impulsar la toma de decisiones.
• Identificar y liderar mejoras en las herramientas de CRM, automatización y gestión de campañas, coordinando proveedores y garantizando su evolución y correcto funcionamiento.
• Desarrollar nuevas alianzas y acuerdos con partners estratégicos que aporten valor diferencial y experiencias relevantes para nuestros clientes.
• Impulsar la optimización continua de los mensajes, creatividades y comunicaciones para mejorar aperturas, interacción, conversión y resultados de negocio.
• Gestionar el presupuesto del área, asegurando la eficiencia de la inversión y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Requirements

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística o similar.
• +7 años de experiencia en CRM, fidelización, marketing relacional o customer engagement.
• Experiencia en segmentación, personalización y automatización de campañas.
• Manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de datos.
• Perfil estratégico, con orientación a negocio y foco en resultados.
• Alta capacidad analítica, comunicación e influencia.
• Experiencia liderando proyectos y desarrollando equipos.

Core Competencies

Demonstrates expertise in CRM strategy, customer engagement, and campaign automation, with a strong focus on data analysis and team leadership to drive business results. Proficient in developing personalized communication strategies and optimizing customer journeys to enhance client loyalty and conversion rates.