Customer Experience & CRM Manager

IVC Evidensia España; Valencia; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo fijo + bonus variable

Flexibilidad horaria

Opción de teletrabajo

Beneficios corporativos IVCE

Desarrollo profesional continuo

Job summary

Una empresa líder en experiencia de cliente en Valencia busca un/a Customer Experience & CRM Manager. Este rol se enfocará en incrementar la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM para el análisis del comportamiento y la activación de acciones efectivas. Se requiere un perfil analítico, con capacidad para diseñar estrategias de retención y colaborar con diferentes departamentos. Se ofrece un salario competitivo y flexibilidad horaria.

Qualifications

• Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente.
• Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
• Experiencia en entornos colaborativos y equipos transversales.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
• Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
• Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión.
• Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).
• Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.
• Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.
• Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
• Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.
• Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.
• Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.
• Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
• Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.
• Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.
• Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.

Skills

Análisis de comportamiento

Diseño de estrategias de retención

Transformación de datos en insights

Liderazgo de estrategias CRM

Monitorización de KPIs

Detección de puntos de fricción

Colaboración transversal

Optimización de acciones

Conocimiento de métricas de fidelización

Capacidad analítica

Tools

CRM

Job description

En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.

El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.

Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.

Principales funciones

• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.
• Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
• Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.
• Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.).
• Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).
• Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.
• Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.
• Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
• Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.
• Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.
• Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.
• Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
• Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.
• Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.
• Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.

Perfil competencial

• Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados.
• Mentalidad práctica y foco en impacto real.
• Capacidad crítica y criterio para priorizar.
• Comodidad en entornos de cambio y construcción.
• Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.
• Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.
• Beneficios corporativos IVCE.
• Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito.

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