Remote Player Support Specialist | Stock Options

Bring It On; Zaragoza; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario atractivo

Stock options

Presupuesto home office

Sin oficina física

Cultura orientada a resultados

Descripción de la vacante

Bring It On busca un profesional de soporte al cliente para gestionar incidencias y consultas de jugadores desde España, con al menos 4 años de experiencia, preferiblemente en iGaming. Resolverás incidencias, documentarás interacciones y colaborarás con equipos para mejorar el producto.

Trabajarás de forma remota, con presupuesto para home office y oportunidad de crecimiento. Se valora dominio de otros idiomas y habilidades analíticas para detectar patrones de uso.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente, ideal en iGaming.
• Dominio del inglés en comunicación oral y escrita.
• Experiencia en KYC y con procesadores de pagos es valorada.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte diario a los jugadores vía iMessage, Messenger y correos.
• Conocer a fondo las características del juego, eventos y actividades de los jugadores para respuestas acertadas.
• Resolver incidencias y colaborar con equipos internos para solucionar problemas del juego.
• Mantener documentación detallada de interacciones en el CRM.
• Actuar como voz de los jugadores, recoger feedback y comunicar a departamentos para mejora del producto.
• Soportar onboarding de nuevos jugadores y enseñarles las funciones del juego.
• Identificar patrones de juego y comportamiento mediante herramientas analíticas para orientar las estrategias de interacción.
• Colaborar con otros equipos para ofertas promocionales e informar sobre nuevas funciones y eventos.
• Desarrollar guías y procedimientos para futuros miembros del equipo de soporte.

Conocimientos

Empatía

Inglés (verbal y escrito)

Herramientas

CRM tools

Descripción del empleo

Bring It On busca un profesional de soporte al cliente para gestionar incidencias y consultas de jugadores desde España, con al menos 4 años de experiencia, preferiblemente en iGaming. Resolverás incidencias, documentarás interacciones y colaborarás con equipos para mejorar el producto.

Trabajarás de forma remota, con presupuesto para home office y oportunidad de crecimiento. Se valora dominio de otros idiomas y habilidades analíticas para detectar patrones de uso.