Remote Front Desk Leader — Guest Experience Champion

Aloft Hotels; Madrid; Teletrabalho; EUR 52 000 - 68 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Trabajo desde casa

Horario flexible

Formación continua

Resumo da oferta

Aloft Hotels busca un Gerente de Recepción y Front Desk para liderar operaciones de check-in/check-out y atención al huésped de forma 100% remota. Desde casa, serás responsable de garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante la estancia, gestionando equipos distribuidos con enfoque en el cliente.

Se requiere experiencia en roles de dirección de recepción, habilidades de coaching y manejo de PMS, con capacidad para trabajar de forma autónoma y bajo presión.

Qualificações

• Experiência demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o rol de liderazgo similar en hotelería.
• Capacidad para liderar equipos distribuidos y motivarlos.
• Conocimiento de sistemas PMS y herramientas de comunicación virtual.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar operaciones diarias del equipo de recepción de forma remota.
• Establecer y mantener altos estándares de servicio desde reserva hasta check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar desempeño del equipo de recepcionistas.
• Implementar procedimientos operativos para reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas de huéspedes.

Conhecimentos

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching

PMS hotelero

Herramientas de comunicación virtual

Resolución de problemas

Atención al detalle

Trabajo remoto

Ferramentas

PMS hotelero

Descrição da oferta de emprego

Aloft Hotels busca un Gerente de Recepción y Front Desk para liderar operaciones de check-in/check-out y atención al huésped de forma 100% remota. Desde casa, serás responsable de garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante la estancia, gestionando equipos distribuidos con enfoque en el cliente.

Se requiere experiencia en roles de dirección de recepción, habilidades de coaching y manejo de PMS, con capacidad para trabajar de forma autónoma y bajo presión.