Guest Experience Specialist - Front Desk, Madrid

Aloft Hotels; Madrid; Remote; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Horario flexible

Formación continua

Job summary

Aloft Hotels busca un Gerente de Recepción y Front Desk para liderar operaciones de check-in/check-out y atención al huésped de forma 100% remota. Desde casa, serás responsable de garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante la estancia, gestionando equipos distribuidos con enfoque en el cliente.

Se requiere experiencia en roles de dirección de recepción, habilidades de coaching y manejo de PMS, con capacidad para trabajar de forma autónoma y bajo presión.

Qualifications

• Experiência demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o rol de liderazgo similar en hotelería.
• Capacidad para liderar equipos distribuidos y motivarlos.
• Conocimiento de sistemas PMS y herramientas de comunicación virtual.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar operaciones diarias del equipo de recepción de forma remota.
• Establecer y mantener altos estándares de servicio desde reserva hasta check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar desempeño del equipo de recepcionistas.
• Implementar procedimientos operativos para reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas de huéspedes.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching

PMS hotelero

Herramientas de comunicación virtual

Resolución de problemas

Atención al detalle

Trabajo remoto

Tools

PMS hotelero

Job description

About the Role

¡Estamos revolucionando la hospitalidad desde casa! Buscamos un Gerente de Recepción y Front Desk con experiencia, que lidere nuestro equipo de operaciones de check-in/check-out y atención al huésped, trabajando de forma totalmente remota. Desde tu hogar, serás responsable de asegurar que cada huésped reciba una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda su estancia. Este rol requiere un líder organizado, con una mentalidad centrada en el cliente y habilidades excepcionales para la gestión de equipos distribuidos, garantizando la excelencia operativa en toda la cadena de valor hotelera.

Key Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
• Establecer y mantener los más altos estándares de servicio al huésped, desde la reserva hasta el check‑out.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepcionistas, asegurando una cobertura adecuada y un servicio de calidad.
• Implementar y optimizar los procedimientos operativos para la gestión de reservas, check‑in/check‑out, y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas y problemas de los huéspedes que no puedan ser resueltos por el equipo.
• Colaborar con otros departamentos (reservas, limpieza, mantenimiento) para garantizar una experiencia integral del huésped.

Requirements

• Experiencia demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o en un rol de liderazgo similar en hotelería.
• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y coaching.
• Excelente conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Orientación al detalle y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
• La capacidad de trabajar de forma autónoma y mantener la productividad en un entorno remoto es esencial.

Benefits

• Trabaja desde casa con un horario flexible y beneficios laborales completos.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en una empresa innovadora.
• Formación continua en las últimas tecnologías y tendencias de la industria hotelera.
• Participa en la transformación digital del sector hospitalario desde A Coruña o cualquier lugar de España.
• Forma parte de un equipo colaborativo y vanguardista.