Recepcionista De Hotel Multifunción

B&B Hotels España Y Portugal; Alicante; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo remoto

Crecimiento profesional

Formación continua

Résumé du poste

B&B Hotels España Y Portugal busca un Gerente de Recepción y Front Desk para liderar las operaciones de check-in/check-out y atención al huésped, trabajando de forma completamente remota desde casa. Serás responsable de garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda la estancia.

Se exige liderazgo probado, gestión de equipos distribuidos y dominio de sistemas PMS. Ofrecemos horario flexible, salario competitivo y oportunidades de crecimiento en una empresa innovadora

Qualifications

• Experiencia demostrable liderando equipos de recepción y front desk.
• Capacidad de gestionar operaciones de check-in/check-out y atención al huésped a distancia.
• Habilidades para coaching, motivación y evaluación de desempeño del equipo remoto.

Responsabilités

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
• Establecer y mantener altos estándares de servicio al huésped desde la reserva hasta el check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepcionistas, asegurando cobertura adecuada.
• Implementar y optimizar procedimientos operativos para gestión de reservas, check-in/check-out e incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas y problemas de huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar experiencia integral del huésped.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos remotos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Toma de decisiones bajo presión

Outils

PMS (Property Management System)

Description du poste

Gerente de Recepción y Front Desk (Remoto)

¡Estamos revolucionando la hospitalidad desde casa! Buscamos un Gerente de Recepción y Front Desk con experiencia, que lidere nuestro equipo de operaciones de check-in/check-out y atención al huésped, trabajando de forma totalmente remota . Desde tu hogar, serás responsable de asegurar que cada huésped reciba una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda su estancia. Este rol requiere un líder organizado, con una mentalidad centrada en el cliente y habilidades excepcionales para la gestión de equipos distribuidos, garantizando la excelencia operativa en toda la cadena de valor hotelera.

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
• Establecer y mantener los más altos estándares de servicio al huésped, desde la reserva hasta el check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepcionistas, asegurando una cobertura adecuada y un servicio de calidad.
• Implementar y optimizar los procedimientos operativos para la gestión de reservas, check-in/check-out, y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas y problemas de los huéspedes que no puedan ser resueltos por el equipo.
• Colaborar con otros departamentos (reservas, limpieza, mantenimiento) para garantizar una experiencia integral del huésped.
• Experiencia demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o en un rol de liderazgo similar en hotelería.
• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y coaching.
• Excelente conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Orientación al detalle y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
• La capacidad de trabajar de forma autónoma y mantener la productividad en un entorno remoto es esencial.
• Trabaja desde casa con un horario flexible y beneficios laborales completos.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en una empresa innovadora.
• Formación continua en las últimas tecnologías y tendencias de la industria hotelera.
• Participa en la transformación digital del sector hospitalario desde A Coruña o cualquier lugar de España.
• Forma parte de un equipo colaborativo y vanguardista.