Remote Customer Experience Advocate

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Gerona; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Salario competitivo

Formación continua

Equipo internacional

Job summary

WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse al equipo global, trabajando 100% remoto, con enfoque especial en atender a clientes de Oviedo y otras áreas. Buscamos una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para brindar experiencias excepcionales al cliente.

Entre tus responsabilidades estarán gestionar consultas por teléfono, correo y chat, diagnosticar problemas, educar sobre productos y contribuir con recursos de autoayuda.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de empatía y construcción de relaciones con los clientes.
• Fuerte orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.

Responsibilities

• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia positiva y fluida.
• Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
• Educar a los clientes sobre el uso óptimo de productos y servicios.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y garantizar la satisfacción.
• Mantener registros precisos de interacciones y transacciones con los clientes.
• Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoayuda (FAQs, guías).
• Supervisar la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para retenerlos.

Skills

Atención al cliente

Comunicación en español

Empatía

CRM

Trabajo remoto

Tools

CRM

Ticketing

Job description

WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse al equipo global, trabajando 100% remoto, con enfoque especial en atender a clientes de Oviedo y otras áreas. Buscamos una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para brindar experiencias excepcionales al cliente.

Entre tus responsabilidades estarán gestionar consultas por teléfono, correo y chat, diagnosticar problemas, educar sobre productos y contribuir con recursos de autoayuda.