Recepcionista Internacional De Hotel | Servicio Al Huésped

Meliá Hotels International; Barcelona; Remote; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Trabajo remoto flexible

Formación continua

Job summary

El Representante de Servicio al Cliente de Meliá Hotels International colaborará de forma remota para brindar soporte multicanal, resolviendo consultas y quejas con empatía y eficiencia. Se integrará en un equipo orientado al cliente, documentando interacciones en CRM y participando en formaciones para mejorar continuamente.

Se valorará experiencia en servicio al cliente y habilidades de comunicación en español, con capacidad para gestionar varias tareas y priorizar en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software comunes, incluyendo suites ofimáticas y sistemas CRM.

Responsibilities

• Proporcionar soporte integral a los clientes a través de teléfono, correo y chat en vivo.
• Documentar interacciones en CRM con precisión.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas y asegurar resolución rápida.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa.
• Participar en sesiones de capacitación y reuniones de equipo para mejorar habilidades.
• Gestión de múltiples tareas y priorización en entorno de trabajo autónomo.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía con clientes

Gestión de múltiples tareas

Proactividad

Solución de problemas

Tools

CRM

Suite Office

Job description

Representante de Servicio al Cliente - Remoto

Nuestro cliente busca un dedicado y entusiasta Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo dinámico de forma totalmente remota. En este rol, serás la voz de la empresa, brindando soporte excepcional a nuestros clientes a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Te integrarás en un entorno de trabajo colaborativo y enfocado en el cliente, donde tu contribución será esencial para mantener y mejorar la satisfacción del cliente. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, se comunican de manera efectiva y desean crecer dentro de una organización que valora el bienestar y el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo una experiencia de trabajo flexible y moderna desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte integral a los clientes, resolviendo consultas, gestionando quejas y ofreciendo soluciones efectivas y amables.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución rápida y satisfactoria para el cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa y útil.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y reuniones de equipo para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del servicio al cliente.
• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español , con capacidad para empatizar y construir rapport con los clientes.
• Dominio de herramientas de software comunes, incluyendo suites ofimáticas y sistemas CRM .
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente en un entorno de trabajo autónomo.
• Alta motivación, proactividad y una fuerte orientación a la resolución de problemas.

• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español , con capacidad para empatizar y construir rapport con los clientes.
• Dominio de herramientas de software comunes, incluyendo suites ofimáticas y sistemas CRM .
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente en un entorno de trabajo autónomo.
• Alta motivación, proactividad y una fuerte orientación a la resolución de problemas.

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Flexibilidad total de trabajo remoto , permitiendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
• Acceso a formación continua y programas de mejora de habilidades.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, a pesar de ser remoto.
• Reconocimiento y recompensas por un desempeño excepcional en el servicio al cliente.