Personal De Sala 20H - Cc Xanadu

Brasayleña Churracarias; Cáceres; Remote; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico completo

Beneficios varios

Desarrollo profesional

Job summary

Brasayleña Churracarias busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente con experiencia para liderar la experiencia del huésped en un entorno 100% remoto. Coordinarás estándares de servicio, formación de equipos y resolución de incidencias desde casa, asegurando una experiencia impecable en todos los puntos de contacto.

El rol exige más de siete años de experiencia en gestión de servicio y habilidades analíticas para interpretar comentarios y datos de satisfacción.

Qualifications

• Experiencia de 7 años o más en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo.
• Desarrollo e impartición de programas de formación y coaching de equipos.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar satisfacción y feedback de huéspedes.

Responsibilities

• Definir, implementar y supervisar estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar e impartir programas de formación para personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar quejas y reclamaciones para lograr alta satisfacción.
• Analizar feedback y datos de servicio para identificar mejoras e acciones correctivas.
• Colaborar con gerentes de propiedad para asegurar políticas y experiencia del huésped.
• Proponer innovaciones manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.
• Mantenerse al día de tendencias en servicio y hospitalidad para mejoras continuas.

Skills

Liderazgo

Gestión de sala

Formación de personal

Análisis de datos

Resolución de conflictos

Comunicación interpersonal

Autonomía

CRM

Tools

CRM

Plataformas de comunicación

Job description

Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente experimentado/a y apasionado/a por la excelencia para unirse a su equipo en una modalidad completamente remota. Serás el/la principal responsable de definir y mantener los estándares de servicio al cliente en todos nuestros establecimientos, asegurando una experiencia impecable y memorable para cada huésped. Trabajarás estrechamente con los gerentes de propiedades y los equipos de operaciones para implementar mejores prácticas, capacitar al personal y resolver incidencias, todo ello desde tu hogar, manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente, enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
• Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
• Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.
• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de comunicación virtual.
• Salario atractivo y competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Oportunidad de trabajar de forma totalmente remota, disfrutando de flexibilidad y conciliación.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ser parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.