Jefe/A De Servicio

Veolia | España; Jaén; Remote; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Trabajo remoto

Desarrollo profesional

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Veolia | España busca Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para liderar la definición y mantenimiento de altos estándares de servicio, trabajando de forma remota desde casa. Colaborarás estrechamente con gerentes de propiedad y operaciones para implementar buenas prácticas, formar al equipo y resolver incidencias.

Se valorará experiencia en hostelería de lujo, análisis de satisfacción y manejo de CRM, con enfoque en innovación y mejora continua del servicio.

Qualifications

• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en desarrollo e impartición de programas de formación.
• Dominio de CRM y herramientas de comunicación virtual.

Responsibilities

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva.
• Analizar feedback de clientes y datos de servicio para identificar mejoras.
• Colaborar con gerentes de propiedad para asegurar implementación de políticas.
• Mantenerse al día de tendencias en servicio y hospitalidad para innovar.
• Trabajar en modalidad remota desde casa.

Skills

Liderazgo de sala

Gestión de servicio

Formación de personal

Análisis de datos

CRM

Comunicación interpersonal

Resolución de conflictos

Autonomía

Hostelería de lujo

Job description

Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente experimentado/a y apasionado/a por la excelencia para unirse a su equipo en una modalidad completamente remota . Serás el/la principal responsable de definir y mantener los estándares de servicio al cliente en todos nuestros establecimientos, asegurando una experiencia impecable y memorable para cada huésped. Trabajarás estrechamente con los gerentes de propiedades y los equipos de operaciones para implementar mejores prácticas, capacitar al personal y resolver incidencias, todo ello desde tu hogar, manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente, enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
• Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
• Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.
• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto .
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de comunicación virtual.
• Salario atractivo y competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Oportunidad de trabajar de forma totalmente remota , disfrutando de flexibilidad y conciliación.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ser parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.