Recepcionista - Hesperia Murcia

Hesperia World; Murcia; Presencial; EUR 18.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Turno de noche

Formación continua

Crecimiento profesional

Descuentos en productos de la compañía

Descripción de la vacante

Hesperia World busca un/a Recepcionista para el Hotel Hesperia Murcia Centro, ubicado en Murcia. La persona seleccionada gestionará check-in/check-out, reservas y atención a huéspedes, con foco en Upselling y fidelización.

Se requiere formación en turismo/hostelería y al menos 1 año de experiencia en hoteles de 4* o superior, además de inglés alto. Se valorará conocimiento de Opera Cloud y orientación al cliente. Turno de noche con posibilidad de cambios según necesidad.

Formación

• Formación universitaria en turismo, hostelería o similar.
• Inglés alto valorado y segundo idioma deseable.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción en hotel de 4* o superior.

Responsabilidades

• Gestión de check-in y check-out asegurando una experiencia fluida.
• Preasignación de habitaciones y gestión de reservas de grupo y agencias/OTA.
• Garantizar atención a huéspedes y visitantes, y resolver incidencias.
• Gestión de la caja de recepción y cambios de divisas.
• Ofrecer información turística y promocionar servicios del hotel.
• Coordinación con compras, piso, mantenimiento y F&B para un servicio integral.

Conocimientos

Inglés avanzado

Experiencia en recepción hotelera

Upselling

Orientación al cliente

Resolutivo

Opera Cloud

Educación

Formación Universitaria en Turismo/Hostelería

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.
Buscamos un/a RECEPCIONISTA para nuestro HOTEL HESPERIA MURCIA CENTRO ubicado en Murcia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out, garantizando una experiencia ágil y agradable.
• Preasignación de habitaciones
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
• Reconocer a los clientes repetitivos
• Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s
• Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.
• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel
• Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
• Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
• Promoción de todos los servicios del hotel
• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes de no poder solventarlas
• Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción.

¿Qué necesitas para el puesto?

• Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar.
• Es imprescindible que aporte nivel de inglés alto (se valorará segundo idioma)
• Experiencia mínima de 1 año en la recepción en hotel de 4* o superior en el desempeño de funciones similares como recepcionista
• Conocimiento en sistema de gestión hotelera, preferiblemente Opera Cloud.
• Habilidad para la venta de Upselling
• Orientación al cliente
• Perfil resolutivo

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata
• Turno de noche, con posibilidad de cubrir turnos de mañana o tarde cuando se requiera
• Formación continua y oportunidad de crecimiento profesional dentro de una cadena hotelera en crecimiento
• Contratación de 6 meses, prorrogable
• Salario Según Convenio
• Buen ambiente de trabajo
• Salario Según Convenio
• Descuentos en productos de la compañía

¡Te esperamos!