Recepcionista - Hesperia Bilbao

Hesperia World; Bilbao; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descuentos en productos de la compañía

Resumo da oferta

Hesperia World busca un/a Recepcionista para el Hotel Hesperia Bilbao, ubicado en Vizcaya. La posición cubre check-in, check-out y la gestión de reservas, garantizando una experiencia ágil y agradable para los huéspedes.

Se solicita formación universitaria en Turismo, Hostelería o similar, inglés alto y al menos 1 año de experiencia en recepción en hoteles 4* o superiores. Se valorará segundo idioma y habilidades de upselling.

Qualificações

• Formación universitaria en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés alto (se valorará segundo idioma).
• Experiencia mínima de 1 año en recepción en hotel de 4* o superior.
• Conocimiento en sistema de gestión hotelera, preferiblemente Opera Cloud.
• Habilidad para la venta de Upselling.
• Orientación al cliente.
• Perfil resolutivo.

Responsabilidades

• Gestionar la estancia del cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Preasignación de habitaciones.
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
• Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s.
• Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.
• Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
• Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
• Promoción de todos los servicios del hotel
• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes

Conhecimentos

Orientación al cliente

Upselling

Comunicación efectiva

Gestión de reservas

Formação académica

Formación universitaria en turismo/hostelería

Ferramentas

Opera Cloud

Descrição da oferta de emprego

¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.
Buscamos un/a RECEPCIONISTA para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO ubicado en Vizcaya.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out, garantizando una experiencia ágil y agradable.
• Preasignación de habitaciones
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
• Reconocer a los clientes repetitivos
• Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s
• Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.
• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel
• Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
• Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
• Promoción de todos los servicios del hotel
• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes

de no poder solventarlas

• Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción.

Requisitos

¿Qué necesitas para el puesto?

• Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar.
• Es imprescindible que aporte nivel de inglés alto (se valorará segundo idioma)
• Experiencia mínima de 1 año en la recepción en hotel de 4* o superior.
• en el desempeño de funciones similares como recepcionista
• Conocimiento en sistema de gestión hotelera, preferiblemente Opera Cloud.
• Habilidad para la venta de Upselling
• Orientación al cliente
• Perfil resolutivo

Se ofrece

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata
• Jornada completa (turnos rotativos de mañana, tarde y noche)
• Flexibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos
• Formación continua y oportunidad de crecimiento profesional dentro de una cadena hotelera en crecimiento
• Contratación de 6 meses, prorrogable
• Salario Según Convenio de Hostelería de Vizcaya
• Buen ambiente de trabajo
• Salario Según Convenio
• Descuentos en productos de la compañía

¡Te esperamos!